保单服务专员

相知多年，值得托付中国人寿保险股份有限公司是国内寿险行业的龙头企业，总部位于北京, 注册资本282.65亿元人民币。作为《财富》世界500强和世界品牌500强企业——中国人寿保险（集团）公司的核心成员，公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会广泛客户的信赖，始终占据国内寿险市场领导者的地位，被誉为中国保险业的“中流砥柱”。 历史悠久中国人寿的前身与中华人民共和国同龄，1949年10月经中央政府批准组建，是国内最早经营保险业务的企业之一，肩负中国寿险业探索者和开拓者的重任。在长期发展历程中，公司拥有一支稳定的专业化管理团队，积累了丰富的经营管理经验，深谙国内寿险市场经营之道。2003年12月17和18日，中国人寿保险股份有限公司分别在纽约和香港上市。2007年1月9日，中国人寿保险股份有限公司回归国内A股上市，自此公司成为国内首家“三地上市”的金融保险企业。l 2007年1月9日，中国人寿保险股份有限公司回归国内A股上市，自此公司成为国内首家“三地上市”的金融保险企业。l 2003年12月17和18日，中国人寿保险股份有限公司分别在纽约和香港上市。l 2003年6月30日，中国人寿保险公司加快了改革发展的步伐，重组改制并变更为中国人寿保险（集团）公司，并独家发起设立中国人寿保险股份有限公司。l 1999年1月，经国务院批准成立中国人寿保险公司。l 1996年，中保人寿保险有限公司成立，中国人寿开始迈入人身保险业务专业化经营时代。l 1949年10月，中央政府批准组建了国内首家保险公司，由此开启了中国人寿的发展元年。 实力雄厚经过长期的发展和积淀，中国人寿拥有雄厚的实力。截至2019年，中国人寿保险（集团）公司已连续十七年入选《财富》“世界500强”。作为中国人寿保险（集团）公司的核心成员单位，截至2019年12月31日，中国人寿保险股份有限公司总资产达人民币37,267.34亿元，位居国内寿险业首位。2019年公司实现保费收入5,670.86亿元，同比增长5.8%，继续保持行业领先。公司内含价值达9,420.87亿元，较2018年底增长18.5%。核心偿付能力充足率和综合偿付能力充足率分别为266.71%和276.53%。公司首年期交保费达1,094.16亿元，占长险首年保费比重为97.89%，同比提升7.73个百分点，其中十年期及以上首年期交保费达591.68亿元，同比增长42.1%，占首年期交保费比重为54.08%，同比提升14.21个百分点；续期保费达3,857.97亿元，同比增长5.8%，占总保费的比重为68.03%。2019年底公司总市值达1,249.13亿美元。 品牌卓越中国人寿一直致力于打造世界一流的金融保险品牌，通过长期持续的品牌建设，中国人寿跻身世界知名品牌行列，品牌价值和品牌影响力不断提升。截至2019 年12 月31 日，中国人寿品牌连续13年入选世界品牌实验室（World Brand Lab）发布的《世界品牌500 强》，位列第132 位，并蝉联世界品牌实验室（World Brand Lab）“2019 年（第十六届）中国500 最具价值品牌”，位列第5 名，品牌价值达人民币3539.87亿元，比去年上升了286.15亿元。 专业领先中国人寿保险股份有限公司在寿险行业始终保持显著的竞争优势，保费收入持续保持市场领先。公司拥有强大的产品研发与创新能力，不断丰富保险产品和服务的内涵。公司的投资运作高度专业化，是国内大型机构投资者之一，并通过控股的中国人寿资产管理有限公司成为中国领先的保险资产管理者。2019年公司投资资产达人民币35,749.28亿元，较2018年底增长15.1%。2019年公司不断优化资产配置策略，投资收益大幅提升。截至2019年12月31日，公司实现总投资收益1,690.43亿元，较2018年大幅增长77.7%。公司积极运用人工智能、大数据、物联网等先进技术为保险全价值链赋能，持续推进以客户为中心的保险销售模式升级，不断深化为客户提供一站式综合金融保险服务；优化全链条服务流程，加速“一个客户、一个国寿”平台建设，加快运营服务向集约化、智能化、生态化转型升级，初步建立“保险+”生态圈。中国人寿保险股份有限公司向个人及团体提供人寿、年金、健康和意外伤害保险产品，涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障范围，全面满足客户在人身保险领域的保险保障和投资理财需求。截至2019年12月31日，公司拥有约3.03亿份有效的长期个人和团体人寿保险单、年金合同及长期健康险保单，为5亿多客户提供了保险服务。中国人寿保险股份有限公司秉持“诚实守信、客户至上”的服务理念，依托覆盖全国城乡的服务网络，致力于搭建移动化、智能化、社交化的客户服务体系，运用科技手段为大众提供便捷的保险服务。专业高效的95519客户服务专线、安全快捷的企业互联网站、161.3万名个险渠道销售人员、16.6万名银行保险渠道销售人员、6.55万名团险销售人员，使本公司成为客户身边的寿险服务商。公司推行“机制引才、制度用才、培训育才、环境留才”的人才强司战略，坚持“以人为本、德才兼备”的人才理念，着力培养素质优良、与国际一流寿险公司需要相匹配的员工队伍。 社会责任中国人寿一直秉持“成己为人 成人达己”的企业文化核心理念，高度重视社会责任管理工作，积极服务经济社会发展大局，在实现公司高质量发展的同时，主动承担社会责任，立志成为优秀的企业公民。l 始终坚定不移响应国家号召，落实国家战略部署，服务国民经济发展大局，履行国企责任担当。积极参与京津冀协同发展、长三角一体化发展、粤港澳大湾区建设，落实“一带一路”倡议，把服务区域协调发展、服务实体经济的要求落实到实际行动中，陆续推出中远海运债权投资计划、东方航空债权投资计划、成都轨交债权投资计划、广西交投债券投资计划等十多个重点投资项目，充分发挥保险投资在服务国家重大战略中的积极作用。l 积极落实国家精准扶贫战略，立足保险扶贫的独特优势，发挥保险扶贫的主力军作用，全方位实施业务扶贫、产业扶贫、电商扶贫、公益扶贫等一系列扶贫措施。2019年，在售扶贫保险产品19款，全年针对贫困人口的大病保险赔付总金额超过30亿元，为建档立卡贫困户赔付5.9亿元。2019年通过中国人寿慈善基金会向四个定点扶贫县广西龙州、天等和湖北郧西、丹江口及内蒙古大六号镇捐赠帮扶资金2494.65万元。2019年，中国人寿累计对外捐赠1.87亿元。l 2020年初，面对新型冠状病毒肺炎疫情，公司第一时间发出动员令——坚定信心、同舟共济、传递大爱、共抗疫情,并启动应急预案，成立应急工作小组，开展保险捐赠、捐资捐物、志愿者服务等驰援行动；同时，扩展34款保险产品责任范围，升级理赔服务，出台系列应对疫情的保全服务优惠政策，95519联络中心实现全国范围非职场居家办公，确保疫情期间远程交互服务“不放假”“不间断”“不掉线”，为抗击疫情贡献力量，彰显央企社会责任与担当。企业文化企业文化体系l 核心理念：成己为人 成人达己l 企业愿景：建设国际一流金融保险集团l 企业精神：特别能吃苦 特别能战斗 特别能协作 特别能奉献 特别守纪律l 品牌口号：相知多年 值得托付 要投就投中国人寿l 经营理念：依法合规 创新驱动l 服务理念：诚实守信 客户至上l 人才理念：以人为本 德才兼备 重要荣誉（2019年重要荣誉）l 《福布斯》（“Forbes”）“2019年《福布斯》全球上市公司2000强”第105位l 《21世纪经济报道》“21世纪亚洲金融竞争力评选”2019年亚洲最佳寿险公司l 《金融时报》“中国金融机构金牌榜”“2019金龙奖年度最佳上市保险公司”l 《每日经济新闻》“2019中国金鼎奖评选”“2019中国金鼎奖年度卓越人寿保险公司”l 《证券时报》“2019高质量发展保险公司方舟奖”“2019中国保险业精准扶贫方舟奖”l 《新浪财经》“新浪金麒麟2019保险行业评选”“年度最佳品牌人身险公司”l 《上海证券报》“2019 ‘金理财’”“2019金理财年度保险保障品牌TOP大奖”l《人民网》“2019人民之选匠心奖评选”“2019人民匠心服务奖”l 《中国网》与《今日保》联合发布“2019‘中国鼎’保险行业评选”“年度最佳保险品牌”l 《中国网》“2019年度金融扶贫先锋机构”l 《和讯网》“第17届财经风云榜”“年度影响力保险公司”l Data Center Dynamics“亚太奖项”国寿混合云荣获2019年DCD亚太地区“年度混合IT项目奖”l 美国人才发展协会（ATD）“Excellence in Practice Award”易学堂荣获美国人才发展协会（ATD）Excellence in Practice Award（卓越实践奖）前景展望展望未来，我们坚信，中国经济长期向好、高质量发展的基本面不会改变，我国保险业仍处于重要的战略机遇期。我们将继续坚持高质量发展，以价值创造为主线贯穿公司改革发展全过程，坚持“双心双聚”战略内核，坚持“重价值、强队伍、稳增长、兴科技、优服务、防风险”经营方针，强化价值创造，推进公司治理现代化，大力实施“鼎新工程”。加快发展保障型业务和长期储蓄型业务，推进销售队伍转型升级，提升运营服务能力，强化科技支撑，加强资产负债管理，牢牢守住风险底线，确保“重振国寿”各项战略部署取得实质性进展，为建设国际一流寿险公司奠定坚实基础。中国人寿将始终秉承“守护人民美好生活”初心，重振国寿，接续奋斗，勇毅笃行，持续为股东、客户、社会创造价值，为推进中国保险业高质量发展、为全面建成小康社会和实现第一个百年奋斗目标作出不懈努力！