售后经理

职位描述

1.根据公司下达的年度目标，制订、实施并完成年度工作计划；

2.落实执行厂家相关政策及活动要求，严格执行CSI考核制度；

3.负责服务接待、维修、信息反馈的监督与日常管理等工作；

4.组织解决服务过程中发生的客户投诉，提升客户服务满意度；

5.负责对外出救援、预约服务、走访用户等工作的管理，对重大维修服务项目的评审；

6.掌握区域内客户流向、区域服务市场动态与竞争对手的服务举措；

7.加强本部门人才梯队建设，制订服务人员的培训计划并负责组织实施培训； 

公司简介

桂林交控汽车集团有限公司简介
桂林交控汽车集团有限公司前身是桂北地区第一家北京现代4S店—桂林顺景汽车销售有限公司，成立于2003年7月。经过十余年的发展壮大，陆续投资建立了8家4S店，覆盖了桂林、梧州、河池三市及三十多个县区网点。涵盖了北京现代、一汽丰田、广汽本田、通用别克四个主流汽车品牌。
2016年3月，公司通过与桂林市国有独资企业――桂林市交通投资控股集团有限公司的增资扩股合作，正式成为国有控股企业。此次合作，不仅整合了两大公司成熟的市场模式和管理经验，极大提升了品牌影响力，也为公司的可持续发展带来了新的契机。
目前，汽车集团旗下共有13家子公司，公司立足4S店主业,整合汽车行业相关业务，发展了新能源汽车销售、新能源电动自行车销售、新能源汽车换电设施销售、电动汽车充电基础设施运营、租赁车、网约车、二手车置换、融资租赁、汽车金融、天猫养车以及其他汽车增值服务等多版块并序发展，已形成了相对完善的产业链条。
公司现有员工近400人，80%以上的在职人员拥有大专以上学历或中高级技术职称，近70%员工年龄在35岁以下，是一个年轻化、知识化、专业化团队。公司坚持以人为本，注重员工素质的培养和开发，重视人才储备；员工始终恪守“诚信、效率、进取、感恩”的核心价值观，坚持“客户利益至上”的原则，锐意创新、不断进取，在本地汽车销售行业内树立了良好的口碑和品牌价值。
未来，桂林交控汽车集团将继续秉承集团公司“服务群众，奉献社会，做负责任企业”的企业使命，以提高客户满意度和期望值为目标，树立国企4S店的良好形象，同时积极探索企业改革发展的新途径，提高公司的经济效益和社会效益，力求成为广西区域优质的国有汽车企业！