桂林商场投诉处理主管5K++招聘 | 上海红星美凯龙品牌

职位描述

岗位职责：
1. 根据国家相关法律法规政策及公司对外服务承诺，接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询和投诉；
2. 负责商户客诉的协调工作，根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解，防范事态扩大；
3. 根据《红星美凯龙全国商场高等级客诉上报规定》，负责高等级客诉的全程处理、跟踪并及时上报；
4. 组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析记录。整理客诉台账，收集和分析经典客诉案例，并将相关资料备案存档，优化商场客诉处理流程；
5. 定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训；
6. 撤场商户客诉处理及先行赔付流程发起及跟进，以及归档工作；先行赔付受理、流程提报、相关工作；
7. 涉及诉讼的，协助开展与集团法务及律师的对接工作，进行后续法律事务的跟踪工作；
8. 做好商户进场和风险管控，督促商户签订担保书，并保证提交担保书合规率；
9. 配合互联网上线，熟练掌握互联网系统中客诉登记查询流程，接待并处理互联网客诉。
任职要求：
1. 两年以上零售业商场同等岗位工作经验；
2. 熟悉相关的法律法规，特别是对《合同法》、《消费者权益保障法》，以及行业规定，能灵活加以运用；熟悉使用相关部门办公软件；
3. 具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力，逻辑思维能力和团队合作精神；
4. 勤奋、灵活、有责任心、严谨、敬业、主观能动性强。：

公司简介

红星美凯龙家居集团股份有限公司（以下简称“红星美凯龙”），截至2018年6月30日，红星美凯龙共经营267家商场，覆盖全国180个城市，商场总经营面积1596万平方米。
红星美凯龙家居一直为实现“打造中华民族的世界商业品牌，2020年进入世界500强”的企业愿景而不懈努力。30年来，从一家地方家具专营店到如今第九代Shopping Mall式的一站式体验家居购物广场，红星美凯龙不断升级创新，荟聚了超过800个国内高端品牌以及超过400个进口品牌。
红星美凯龙家居始终坚持以缔造品味艺术、传播居家艺术为目标，以提升中国人的居家品位为己任，对每个家庭的居家环保负责任，致力于追求中国家居业的美学发展，逐步提升中国消费者对于家居品味的认知。
红星美凯龙家居正在积极探索新零售路径与模式，实现线上线下一体化融合、建立无缝衔接的服务闭环，坚持创新，持续带动行业未来的发展方向。
2019年，红星·欧丽洛雅强势进驻广西柳州，作为红星美凯龙旗下的，项目择址柳江河畔，桂中公园旁，倾力打造38万方高端城市楼盘综合体。融合墅级华宅天铂、BLOCK街区、精品LOFT公寓多极格局，再造柳州商业地标“星”高度。

上班地点

可能感兴趣的职位: 销售专员（家电商场）
3000-15000元

桂林-临桂区 20-46岁

桂林裕宁贸易有限责任公司

批发/零售

岗位职责： 1. 负责商场家电（空调、冰箱、洗衣机、电视等）的销售推广，主动接待客户，精准了解需求并推荐合适产品； 2. 熟练讲解产品功能、参数、售后保障及优惠政策，解答客户疑问，促成成交； 3. 维护门店陈列整洁，及时补充库存、更新价格标签，营造良好购物氛围； 4. 跟进客户订单，协调送货、安装等售后事宜，提升客户满意度与复购率； 5. 收集市场竞品信息与客户反馈，及时上报门店负责人，协助完成销售目标。薪资福利： 1、月薪3000-15000元，底薪+高额销售提成+开单奖+月度/季度奖金，上不封顶； 2、缴纳五险一金，法定节假日、节日福利，工作餐、提供系统培训（产品知识、销售技巧），团队氛围轻松任职要求： 1. 年龄20-45岁，男女不限，形象气质佳，沟通表达能力强，有亲和力； 2. 1年以上零售行业或家电销售经验者优先，无经验但热爱销售、学习能力强者可带薪培训； 3. 熟悉家电产品基本知识，能快速掌握新品功能与销售技巧，有目标感； 4. 具备良好的服务意识、抗压能力和团队协作精神，做事积极主动、责任心强； 5. 服从门店管理，愿意接受节假日轮班（享受加班补贴）。

4小时前

粟总

总经理