桂林商场顾客服务经理6K+招聘 | 上海红星美凯龙品牌

职位描述

岗位职责：
1. 根据公司客诉处理的相关要求，落实先行赔付，商品质量负全责，同城比价三倍退差等服务承诺，及时解决商场相关客诉，确保商场经营安全。
2. 合理预算，解决客诉服务相关费用及资产需求，并做好统筹安排。
3. 对售前工作的检查监督包括入场经营的品牌资质准入并跟进相关部门及时处理。
4. 监管场内经营品牌严格履行公司服务承诺，按集团规范开展环保质量抽检，并对问题品牌提出处理意见，并跟进落实。
5. 按规范制定本商场回访制度，组织商场管理层定期开展售后回访工作，并通过售后相关数据反馈，建立后道拉闸机制，倒逼商场各项管理提升。
6. 与工商、物价、质检、消协等部门密切互动，及时了解相关部门的管理动向，并做好落实工作。
7. 营运服务部门的组织管理，在商场内定期开展业务技能类培训，提升商场人员（营业员）的业务及管理技能。
8. 配合招商部、家具建材部，做好入场厂家撤场审查工作。
9. 配合互联网上线，本部门员工掌握互联网系统和工作流程，有效开展工作。
任职要求：
1. 三年以上客户服务工作经验，其中至少2 年大型零售商场同等职务经历，有家居、建材市场工作经验者优先；
2. 熟悉国家消费者权益保护法、合同法、广告法、质量法及当地家具行业相关政策及法律法规；对当地消协、质检、工商、物价部门办事流程熟悉；
3. 具有一定的客户服务技巧、方法，熟悉客户管理业务知识；
4. 较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力，高度工作责任心。

公司简介

红星美凯龙家居集团股份有限公司（以下简称“红星美凯龙”），截至2018年6月30日，红星美凯龙共经营267家商场，覆盖全国180个城市，商场总经营面积1596万平方米。
红星美凯龙家居一直为实现“打造中华民族的世界商业品牌，2020年进入世界500强”的企业愿景而不懈努力。30年来，从一家地方家具专营店到如今第九代Shopping Mall式的一站式体验家居购物广场，红星美凯龙不断升级创新，荟聚了超过800个国内高端品牌以及超过400个进口品牌。
红星美凯龙家居始终坚持以缔造品味艺术、传播居家艺术为目标，以提升中国人的居家品位为己任，对每个家庭的居家环保负责任，致力于追求中国家居业的美学发展，逐步提升中国消费者对于家居品味的认知。
红星美凯龙家居正在积极探索新零售路径与模式，实现线上线下一体化融合、建立无缝衔接的服务闭环，坚持创新，持续带动行业未来的发展方向。
2019年，红星·欧丽洛雅强势进驻广西柳州，作为红星美凯龙旗下的，项目择址柳江河畔，桂中公园旁，倾力打造38万方高端城市楼盘综合体。融合墅级华宅天铂、BLOCK街区、精品LOFT公寓多极格局，再造柳州商业地标“星”高度。

上班地点

可能感兴趣的职位: 销售专员（家电商场）
3000-15000元

桂林-临桂区 20-46岁

桂林裕宁贸易有限责任公司

批发/零售

岗位职责： 1. 负责商场家电（空调、冰箱、洗衣机、电视等）的销售推广，主动接待客户，精准了解需求并推荐合适产品； 2. 熟练讲解产品功能、参数、售后保障及优惠政策，解答客户疑问，促成成交； 3. 维护门店陈列整洁，及时补充库存、更新价格标签，营造良好购物氛围； 4. 跟进客户订单，协调送货、安装等售后事宜，提升客户满意度与复购率； 5. 收集市场竞品信息与客户反馈，及时上报门店负责人，协助完成销售目标。薪资福利： 1、月薪3000-15000元，底薪+高额销售提成+开单奖+月度/季度奖金，上不封顶； 2、缴纳五险一金，法定节假日、节日福利，工作餐、提供系统培训（产品知识、销售技巧），团队氛围轻松任职要求： 1. 年龄20-45岁，男女不限，形象气质佳，沟通表达能力强，有亲和力； 2. 1年以上零售行业或家电销售经验者优先，无经验但热爱销售、学习能力强者可带薪培训； 3. 熟悉家电产品基本知识，能快速掌握新品功能与销售技巧，有目标感； 4. 具备良好的服务意识、抗压能力和团队协作精神，做事积极主动、责任心强； 5. 服从门店管理，愿意接受节假日轮班（享受加班补贴）。

4小时前

粟总

总经理