职位描述
1、协助上级主管每日监控客服数据并进行日报登记(考核项包含每日转化、平均响应时间、3分钟回复率、30s应答率、自营店铺附加、及时满意度、服务时长达标率),如有数据异常部分及时同步反馈,告知对应坐席整改;
2、协助处理后台纠纷单及赔付相关工单,避免超时产生的资损和指标影响;
3、品牌对接群内消息及时回复及疑难问题及时反馈;
4、做日报的输出;
5、有1-2年客服工作经验,了解电商主流平台规则及售前、售后流程
公司简介
原桂林尊客;现改名桂林市颜客电子商务有限公司,隶属杭州春客网络科技有限公司,是一家专业高效的电子商务服务公司。由行业知名电商人、CRM资深技术人员、行业资深管理人员及行业领先电子商务公司共同投资设立。 公司主营业务为客服外包业务,为电子商务,互联网等企业提供专业高效的客户服务,与各大电商龙头企业和TOP前10商家合作,与知名电商平台唯品会达成战略合作。颜客旨在为客户提供专业高效的品牌运营、客户维护、数据管理、客服服务、会员营销、设计服务、企业管理、智能化运营服务等,帮助客户降低运营成本,提升销售转化,解决电商精细化运营管理需求。
上班地点
工作地址:
桂林广西颜客电子商务有限公司9栋3楼 查看上班路线
- 广西桂林市颜客电子商务有限公司
- 所在行业 电子/电子商务
- 成立时间 4年(2021年10月9日)
- 企业性质 有限责任
- 公司规模 10人以下