职位描述
1、协助制定客服业务标准及流程，负责客服人员的业务辅导和绩效考核
2、合理安排客服人员排班，人力紧张时及时补位，确保客服工作有序进行
3、组织收集整理客户资料，针对用户反馈数据优化服务方向
4、支持优化客户服务系统，提高客户满意度
5、妥善处理用户投诉，将投诉情况形成报告，转交同步协作部门，共同促进用户问题解决
6、根据运营部门的业务要求，配合营销活动的执行和实施
公司简介
桂林金地房地产、金地物业公司是桂林三金集团股份有限公司的全资子公司，从成立之初就确立了规范化、专业化、标准化的管理思路。在不断提升管理质量与服务品质的前提下，公司今后将致力于通过吸收先进的管理与服务理念来满足社会对高品质生活的追求。
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桂林市叠彩区 查看上班路线
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海外客服主管6000-8000元桂林-七星区-铁山工业园 大专以上 3年以上桂林智神信息技术股份有限公司计算机软件1.团队管理与运营 a.全面负责海外客服团队的日常运营、班次安排、工作分配与实时监控，确保7x24小时服务覆盖。 b.负责团队成员的招聘、培训、辅导与绩效考核，打造一支高技能、高敬业度的国际化服务团队。 c.培养团队的服务意识与跨文化沟通能力，传承“用户至上”的服务文化。 2.服务体系建设与用户体验保障 a.统筹并优化面向海外用户的售后退换货、技术咨询、投诉处理等端到端服务流程与标准。 b.建立并完善用户关怀体系，设计并执行用户回访、满意度跟进、忠诚度提升等专项计划。 c.监控全渠道（如邮件、工单、在线聊天、社交媒体）的服务体验，确保服务的一致性与专业性。 3.服务质量与绩效管理 a.设定并监控团队核心服务质量指标，通过质量检查、案例复盘、数据分析等方式，驱动服务质量的持续改进。 b.建立知识管理体系，维护和更新海外服务知识库，确保信息准确、统一，提升解决效率。 c.主导处理重大、升级的客户投诉与危机事件，维护公司品牌形象。 4.用户关系与忠诚度提升 a.通过服务互动，识别并关怀高价值用户与潜在流失用户，制定策略提升用户留存率。 b.分析用户反馈，协同产品、市场等部门，将用户声音转化为产品改进与服务优化的行动。 c.策划并实施用户忠诚度计划或关怀活动，培养品牌的忠实拥护者。 5.成本控制与效率优化 a.在保障服务质量的前提下，合理制定并控制海外客服团队的预算与运营成本（如人力、系统、外包费用等）。 b.通过流程优化、技术工具引入（如AI客服助手、自动化流程）和人员效能提升，不断提高团队人效，降低单次服务成本。 任职要求： 1. 本科及以上学历，商务英语、国际贸易、市场营销或管理类相关专业优先。 2. 3年以上客户服务工作经验，其中至少1年以上海外客服团队管理经验。 3. 有跨境电商、消费电子、互联网出海等行业背景者尤佳。 4. 英语四级以上，口语流利。 5. 熟练使用Office办公软件，有CRM系统（如Zendesk, Salesforce）、工单管理系统优先。 福利：周末双休、五险一金、法定节假日、带薪年假、餐饮补贴、高温补贴、通讯补贴、节假日福利、免费培训、岗位晋升等。1小时内
马小姐招聘主管 -
物业客服主管3500-4000元桂林-象山区-润鸿·水尚 大专以上 2年以上 28-50岁桂林市润家物业服务有限公司物业管理/商业中心1. 负责物业客服团队的日常管理，确保客服工作高效、有序进行； 2. 处理业主的投诉、建议和咨询，及时跟进并解决问题，提升业主满意度； 3. 制定和完善客服工作流程及服务标准，提升团队服务质量； 4. 协调物业各部门，确保业主需求得到快速响应； 5. 定期组织客服培训，提升团队的专业技能和服务意识； 6. 负责业主档案管理，确保信息准确、完整； 7. 完成上级交办的其他工作任务； 8.制定与完善物业费催缴目标与制度。 9、需要有相关的工作经验。2025-11-18
蓝婷单位人事
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机械制造,股权投资,酒店管理,住宿、餐饮服务,房地产开发、商品房销售(凭有效资质证开展经营活动),国家允许经营的进出口贸易。 -
一般项目：企业管理;商业综合体管理服务;非居住房地产租赁;会议及展览服务;市场营销策划;企业会员积分管理服务。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动） -
一般经营项目：体育用品及器材零售；体育用品及器材批发；户外用品销售；服装服饰零售；服装服饰批发；鞋帽零售；鞋帽批发；皮革制品销售；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；非公路休闲车及零配件销售；自行车及零配件批发；自行车及零配件零售；专业设计服务；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；非居住房地产租赁；广告设计、代理；广告制作；广告发布；品牌管理；市场营销策划（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动） -
房地产开发、商品房销售（凭有效资质证开展经营活动），物业服务，房地产中介服务，建材、国家允许经营的矿产品、化工产品（危险品除外）批发。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。） -
许可项目：营业性演出；演出经纪；餐饮服务；住宿服务；旅游业务；食品销售（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：旅游开发项目策划咨询；以自有资金从事投资活动；非居住房地产租赁；住房租赁；会议及展览服务；项目策划与公关服务；组织文化艺术交流活动；其他文化艺术经纪代理；摄像及视频制作服务；农村民间工艺及制品、休闲农业和乡村旅游资源的开发经营；摄影扩印服务；文化娱乐经纪人服务；文艺创作；工艺美术品及收藏品零售（象牙及其制品除外）；工艺美术品及收藏品批发（象牙及其制品除外）；艺术品代理；工艺美术品及礼仪用品制造（象牙及其制品除外）；刀剑工艺品销售；刀剑工艺品制造；艺（美）术品、收藏品鉴定评估服务；票务代理服务；礼仪服务；婚庆礼仪服务；广告制作；广告设计、代理；广告发布；专业设计服务；平面设计；图文设计制作；日用百货销售；文具用品批发；办公用品销售；文具用品零售；服装服饰出租；珠宝首饰零售；珠宝首饰批发；照相机及器材销售；办公设备耗材销售；农副产品销售；文化用品设备出租；租赁服务（不含许可类租赁服务）；服装服饰零售；服装服饰批发；公园、景区小型设施娱乐活动；游乐园服务；供应链管理服务；休闲观光活动；园区管理服务；市场营销策划；规划设计管理；商业综合体管理服务；文化、办公用设备制造；文化场馆管理服务；柜台、摊位出租；食品销售（仅销售预包装食品）；保健食品（预包装）销售；停车场服务（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动） -
房地产 50-100人 -
房地产商品交易居间、代理、行纪，房屋托管，室内装修、装饰、设计，汽车租赁，代订客房、市场营销策划。 -
房地产/广告
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房地产开发与经营；对房地产、交通能源、公路、桥梁、码头、市政工程、生物工程、餐饮业的投资；商业信息咨询服务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
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对城市建设、商业贸易、农业、教育的投资；房地产开发、销售；物业服务。土特产品、日用百货、办公用品、农副产品、园艺作物销售（以上许可审批项目除外）；室内外装饰工程设计、施工；建筑安装工程、景观工程、园林绿化工程施工；暖通产品、家居智能产品的销售、安装；机电工程安装；建筑暖通节能改造。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
- 桂林金地房地产开发有限责任公司
- 所在行业 房地产/房地产开发
- 成立时间 33年（1992年11月4日）
- 企业性质 有限责任
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