职位描述
晋升渠道:客服主管-销售经理-销售总监-总经理店助-店总
底薪+管理绩效+业务提成+跳点提成+奖励等=综合薪资6k-14k/月
福利待遇:
1、五险:养老、医疗、生育、工伤、失业,商业保险;
2、拓展活动、旅游、生日会等;
3、入职培训、培训、管理提升培训、导师帮带、外派深造等;
4、享有全勤奖、工龄工资、年假津贴、婚假津贴、生育津贴、丧假津贴
岗位职责:
1、全面负责客服部的各项管理工作,制定客户服务标准、业务标准和流程,规范客户服务行为。
2、指导、协助客服部员工完成工作,带领团队完成计划产值任务及其它计划指标,协调客服部与公司其它部门的配合工作。
任职要求:
1、大专以上学历、普通话标准、能熟练操作各类办公软件。
2、一年以上客户服务工作经验,半年以上同岗位管理经验。
3、高度的工作热情,责任心强,具有较强的沟通能力与良好的团队合作精神。
公司简介
广西美伦装饰工程有限公司桂林公司,坐落在桂林市象山区中山南路92号交通大厦一层二层,拥有10000平米的家居体验馆,经营面积10000平方,是目前桂林最大规模的装修公司。美伦装饰2015年进入桂林市场,迅速得到广大业主的认可,并发展了柳州分公司、钟山分公司、玉林分公司和贺州分公司,总经营面积超25000平方,拥有27套1:1实景样板房间,上千材料样式。美伦装饰于2015年首创“一口价,拎包入住”的高性价比全包模式成功走进广西家装市场,是一家专业从事室内设计,软装设计,家具设计、装修施工为一体的综合型家装企业和一家有活力且有实力的创新型公司。
9年来,美伦装饰不仅仅改变了整个广西装饰行业,更成为广西装饰行业在全国的名片,并成为广西建筑装饰协会会员单位以及消费者维权服务站。2018美伦装饰荣获《桂林日报》2017-2018年度“十佳金牌装饰公司”、广西电视台《今日关注》栏目“诚信家装示范企业”等多项大奖,深受广西本土业主青睐。美伦装饰一直以致力于为员工打造最佳的成长平台;为业主创造高质量,高性价比的产品;为行业与社会创造贡献与价值为己任,以最高品质的服务、最合理的价格、最满意的效果回报每一位业主,不断创造出更具性价比、更高品质的家装产品。
上班地点
工作地址:
桂林市象山区中山南路92号交通大厦1层2层 查看上班路线
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海外客服主管6000-8000元桂林-七星区-铁山工业园 大专以上 3年以上桂林智神信息技术股份有限公司计算机软件1.团队管理与运营 a.全面负责海外客服团队的日常运营、班次安排、工作分配与实时监控,确保7x24小时服务覆盖。 b.负责团队成员的招聘、培训、辅导与绩效考核,打造一支高技能、高敬业度的国际化服务团队。 c.培养团队的服务意识与跨文化沟通能力,传承“用户至上”的服务文化。 2.服务体系建设与用户体验保障 a.统筹并优化面向海外用户的售后退换货、技术咨询、投诉处理等端到端服务流程与标准。 b.建立并完善用户关怀体系,设计并执行用户回访、满意度跟进、忠诚度提升等专项计划。 c.监控全渠道(如邮件、工单、在线聊天、社交媒体)的服务体验,确保服务的一致性与专业性。 3.服务质量与绩效管理 a.设定并监控团队核心服务质量指标,通过质量检查、案例复盘、数据分析等方式,驱动服务质量的持续改进。 b.建立知识管理体系,维护和更新海外服务知识库,确保信息准确、统一,提升解决效率。 c.主导处理重大、升级的客户投诉与危机事件,维护公司品牌形象。 4.用户关系与忠诚度提升 a.通过服务互动,识别并关怀高价值用户与潜在流失用户,制定策略提升用户留存率。 b.分析用户反馈,协同产品、市场等部门,将用户声音转化为产品改进与服务优化的行动。 c.策划并实施用户忠诚度计划或关怀活动,培养品牌的忠实拥护者。 5.成本控制与效率优化 a.在保障服务质量的前提下,合理制定并控制海外客服团队的预算与运营成本(如人力、系统、外包费用等)。 b.通过流程优化、技术工具引入(如AI客服助手、自动化流程)和人员效能提升,不断提高团队人效,降低单次服务成本。 任职要求: 1. 本科及以上学历,商务英语、国际贸易、市场营销或管理类相关专业优先。 2. 3年以上客户服务工作经验,其中至少1年以上海外客服团队管理经验。 3. 有跨境电商、消费电子、互联网出海等行业背景者尤佳。 4. 英语四级以上,口语流利。 5. 熟练使用Office办公软件,有CRM系统(如Zendesk, Salesforce)、工单管理系统优先。 福利:周末双休、五险一金、法定节假日、带薪年假、餐饮补贴、高温补贴、通讯补贴、节假日福利、免费培训、岗位晋升等。2025-11-29
马小姐招聘主管 -
物业客服主管3500-4000元桂林-象山区-润鸿·水尚 大专以上 2年以上 28-50岁桂林市润家物业服务有限公司物业管理/商业中心1. 负责物业客服团队的日常管理,确保客服工作高效、有序进行; 2. 处理业主的投诉、建议和咨询,及时跟进并解决问题,提升业主满意度; 3. 制定和完善客服工作流程及服务标准,提升团队服务质量; 4. 协调物业各部门,确保业主需求得到快速响应; 5. 定期组织客服培训,提升团队的专业技能和服务意识; 6. 负责业主档案管理,确保信息准确、完整; 7. 完成上级交办的其他工作任务; 8.制定与完善物业费催缴目标与制度。 9、需要有相关的工作经验。2025-11-18
蓝婷单位人事
桂林相关热门岗位
- 广西美伦装饰工程有限公司
- 所在行业 装饰/装饰材料
- 成立时间 10年(2015年7月23日)
- 企业性质 有限责任
- 公司规模 30-50人