职位描述
1、移动前台数名
2、建立系统的客户投诉、反馈和建议分类分析机制，分析业务数据，制定相应的解决方案
3、对用户满意度负责，统筹客户投诉处理，降低投诉率，提升用户体验
4、负责客服团队的人员招募、管理和培训，按时完成工作指标
公司简介
桂林九盈通讯成立于2018年，主营通信产品。公司从传呼机信息时代到波导、金立等国内品牌的代理和零售店面的专营。公司经过大家的不懈努力，坚守“本分”、“诚信”、“团队品质”、“持续学习”、“消费者导向”的核心价值观，于2018年3月成立了桂林九盈通讯设备有限公司,12月成立了桂林扬盈通讯设备有限公司，为步步高电子工业有限公司桂林总代理。公司主营vivo智能手机，现公司旗下零售店面22家，并茁壮成长！ 公司经过10年的发展现有员工400+人，人员分布在公司的三个部门：渠道、零售、后勤部。由于渠道业务的飞速发展，渠道部现又分为市区、北区、南区三大片区进行管理。服务于1000+经销商 渠道部主要是vivo手机的批发业务；vivo智能手机专为充满活力、热爱生活，积极乐观，追逐梦想的年轻群体打造拥有精致、个性、潮流的卓越外观；专业级的音质享受；令人惊喜的、充满乐趣的、易用的用户体验的智能手机；帮助他们实现梦想，让生活更美好。 零售部目前经营着22家的手机零售店面，销售各种品牌的手机、配件及代理各种移动业务。具体店面分布市区和各县城：市区5家、临桂3家、永福3家、平乐6家、荔浦1家、灵川2家、灌阳2家。 公司秉承对消费者：提供高品质的产品和服务；对商业伙伴：提供公共管理、平等互利合作平台。如今，公司在通讯产品销售业务上蒸蒸日上，我们相信，通过我们的不断努力和追求，一定能成为更健康、更长久的一流企业。
上班地点
工作地址：
桂林市七星区半塘尾君澜天地旁 查看上班路线
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海外客服主管6000-8000元桂林-七星区-铁山工业园 大专以上 3年以上桂林智神信息技术股份有限公司计算机软件1.团队管理与运营 a.全面负责海外客服团队的日常运营、班次安排、工作分配与实时监控，确保7x24小时服务覆盖。 b.负责团队成员的招聘、培训、辅导与绩效考核，打造一支高技能、高敬业度的国际化服务团队。 c.培养团队的服务意识与跨文化沟通能力，传承“用户至上”的服务文化。 2.服务体系建设与用户体验保障 a.统筹并优化面向海外用户的售后退换货、技术咨询、投诉处理等端到端服务流程与标准。 b.建立并完善用户关怀体系，设计并执行用户回访、满意度跟进、忠诚度提升等专项计划。 c.监控全渠道（如邮件、工单、在线聊天、社交媒体）的服务体验，确保服务的一致性与专业性。 3.服务质量与绩效管理 a.设定并监控团队核心服务质量指标，通过质量检查、案例复盘、数据分析等方式，驱动服务质量的持续改进。 b.建立知识管理体系，维护和更新海外服务知识库，确保信息准确、统一，提升解决效率。 c.主导处理重大、升级的客户投诉与危机事件，维护公司品牌形象。 4.用户关系与忠诚度提升 a.通过服务互动，识别并关怀高价值用户与潜在流失用户，制定策略提升用户留存率。 b.分析用户反馈，协同产品、市场等部门，将用户声音转化为产品改进与服务优化的行动。 c.策划并实施用户忠诚度计划或关怀活动，培养品牌的忠实拥护者。 5.成本控制与效率优化 a.在保障服务质量的前提下，合理制定并控制海外客服团队的预算与运营成本（如人力、系统、外包费用等）。 b.通过流程优化、技术工具引入（如AI客服助手、自动化流程）和人员效能提升，不断提高团队人效，降低单次服务成本。 任职要求： 1. 本科及以上学历，商务英语、国际贸易、市场营销或管理类相关专业优先。 2. 3年以上客户服务工作经验，其中至少1年以上海外客服团队管理经验。 3. 有跨境电商、消费电子、互联网出海等行业背景者尤佳。 4. 英语四级以上，口语流利。 5. 熟练使用Office办公软件，有CRM系统（如Zendesk, Salesforce）、工单管理系统优先。 福利：周末双休、五险一金、法定节假日、带薪年假、餐饮补贴、高温补贴、通讯补贴、节假日福利、免费培训、岗位晋升等。2025-12-11
马小姐招聘主管 -
电商客服组长3500-5500元桂林-七星区-大学科技园 大专以上 1年以上桂林臻远电子商务有限公司互联网/电子商务【急聘！电商客服组长】🔥 🌟 我们需要一位“问题终结者”！ 🌟 如果你擅长带团队、懂电商、能搞定客户，这里就是你发光的地方！ 📌 岗位职责： 带领10+人客服团队，制定服务标准与流程优化 处理复杂客诉，升级疑难问题，维护店铺评分 培训新人，数据复盘，用业绩说话！ ✅ 我们要找这样的你： 2年以上电商客服经验，1年团队管理经历 熟悉平台规则（天猫/京东/抖音等），抗压强 沟通天花板+数据分析能力，结果导向型 💥 扁平化管理，晋升通道透明 👇 适合谁申请？ 做过客服组长/想晋升的资深客服/自带团队赋能buff的小伙伴！ 💌 直接聊！附上一句你的带队心得，简历秒通过！ （在线等一位未来合伙人~）2025-12-09
白杨招聘 -
物业客服主管3500-4000元桂林-象山区-润鸿·水尚 大专以上 2年以上 28-50岁桂林市润家物业服务有限公司物业管理/商业中心1. 负责物业客服团队的日常管理，确保客服工作高效、有序进行； 2. 处理业主的投诉、建议和咨询，及时跟进并解决问题，提升业主满意度； 3. 制定和完善客服工作流程及服务标准，提升团队服务质量； 4. 协调物业各部门，确保业主需求得到快速响应； 5. 定期组织客服培训，提升团队的专业技能和服务意识； 6. 负责业主档案管理，确保信息准确、完整； 7. 完成上级交办的其他工作任务； 8.制定与完善物业费催缴目标与制度。 9、需要有相关的工作经验。2025-12-03
蓝婷单位人事
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许可项目：包装装潢印刷品印刷；住宅室内装饰装修；施工专业作业（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：专业设计服务；平面设计；广告设计、代理；广告制作；广告发布；图文设计制作；工业设计服务；品牌管理；工程管理服务；摄像及视频制作服务；数字内容制作服务（不含出版发行）；动漫游戏开发；园林绿化工程施工；金属门窗工程施工；住宅水电安装维护服务；家具安装和维修服务；家用电器安装服务；建筑装饰材料销售；建筑防水卷材产品销售；厨具卫具及日用杂品批发；金属结构销售；金属制品销售；门窗销售；灯具销售；家具销售；五金产品批发；五金产品零售；家居用品销售；家用电器销售；照明器具销售；电子产品销售；物联网设备销售；办公服务；市场营销策划；企业管理咨询；会议及展览服务；项目策划与公关服务；软件开发；信息系统集成服务；人工智能应用软件开发；数字文化创意软件开发；网络与信息安全软件开发；玩具、动漫及游艺用品销售；日用百货销售；互联网销售（除销售需要许可的商品）；工艺美术品及收藏品零售（象牙及其制品除外）（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动） -
目前主要销售、安装及维修暖通空调设备、是美国约克在桂林的独家代理、空气能热水器、太阳能热水设备、德国菲斯曼燃气壁挂炉设备、中央空调、水处理净化设备、以及新风系统设计、安装.。 -
微信支付服务商，微信支付广告服务商， 支付宝系统服务商ISV，支付宝线下服务商。智能共享设备代理。 -
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制冷制暖设备、空气源热水设备、中央空调
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家具建材，商城，智能家居
- 桂林九盈通讯设备有限公司
- 所在行业 电子/批发
- 成立时间 7年（2018年3月14日）
- 企业性质 有限责任
- 公司规模 10人以下
