桂林客服主管招聘 | 广汇广西物业

职位描述

工作职责：

1、项目工作上传下达

2、负责辅助经理的工作，跟进经理项目进度。

3、处理客户投诉及各类突发事件，对于可能引发到公司或政府层面的投诉及时进行危机预警，及时向上级汇报，并制定和实施投诉处理方案；

4、负责客户满意度调查及客户关系维护，对业主咨询、投诉、建议等进行分类统计，形成客户服务、投诉案例库，不断优化投诉处理流程，对物业公司、施工单位日常协调工作；

5、从客户服务的全周期维系客户关系，增加客户黏性，提升客户感受，提高客户满意度；提升品牌知名度，提高客户口碑；

6、配合集团完成客户满意度调研工作。

岗位要求：

1、25-35岁，大专以上学历，一年及以上后期物业客服主管工作经验；

2、熟悉物业公司管理流程；

3、熟悉ISO9001、ISO14001等管理体系标准，具备丰富的物业项目管理经验，熟悉物业管理政策法规和行业发展状况；

4、较强的组织与沟通能力以及良好服务意识，能够承受工作压力；

5、熟练使用办公软件；

公司简介

新疆广汇物业管理有限公司公司成立于1993年5月，是广汇集团具有独立法人资格的全资子公司。国家一级资质物业管理企业，中国物业管理协会会员单位；自治区物业管理协会常务理事单位；乌鲁木齐市物业管理协会副会长单位；自治区物业企业AAA级诚信单位；中国房地产TOPIO研究论坛百强物业服务企业50强，全国物业管理行业百强企业。2008年4月，由桂林广运实业投资有限公司引进成立了新疆广汇物业管理公司桂林分公司，公司运行九年来，先后接管了广汇桂林工业园、广运美居商贸城、广汇·湖光山色大型商住小区、广汇·桂林郡、清芦苑、御观山6个项目，为桂林市物业协会副会长单位，总经理为桂林市物业协会副会长，管理项目中3个项目荣获市优秀住宅小区称号，1个项目全区城市物业管理优秀住宅小区，目前管理项目5个，管理面积62万㎡，在职员工230余人。本公司旨在将广汇物业桂林公司打造成桂林物业行业的标杆企业，成为广西一流的物业经营管理企业，成就高品质的物业公司。我们一直秉承“凝心聚力、创造价值”企业精神，通过战略定位，发展广汇品牌物业、规模型物业，实现产业规模化、经营多元化，服务精细化，最终成为一流的综合性服务商。现面向社会诚聘以下精英加盟。

上班地点

工作地址：广西壮族自治区桂林市临桂区建设路1号查看上班路线

可能感兴趣的职位: 海外客服主管
6000-8000元

桂林-七星区-铁山工业园
大专以上
3年以上

桂林智神信息技术股份有限公司

计算机软件

1.团队管理与运营 a.全面负责海外客服团队的日常运营、班次安排、工作分配与实时监控，确保7x24小时服务覆盖。 b.负责团队成员的招聘、培训、辅导与绩效考核，打造一支高技能、高敬业度的国际化服务团队。 c.培养团队的服务意识与跨文化沟通能力，传承“用户至上”的服务文化。 2.服务体系建设与用户体验保障 a.统筹并优化面向海外用户的售后退换货、技术咨询、投诉处理等端到端服务流程与标准。 b.建立并完善用户关怀体系，设计并执行用户回访、满意度跟进、忠诚度提升等专项计划。 c.监控全渠道（如邮件、工单、在线聊天、社交媒体）的服务体验，确保服务的一致性与专业性。 3.服务质量与绩效管理 a.设定并监控团队核心服务质量指标，通过质量检查、案例复盘、数据分析等方式，驱动服务质量的持续改进。 b.建立知识管理体系，维护和更新海外服务知识库，确保信息准确、统一，提升解决效率。 c.主导处理重大、升级的客户投诉与危机事件，维护公司品牌形象。 4.用户关系与忠诚度提升 a.通过服务互动，识别并关怀高价值用户与潜在流失用户，制定策略提升用户留存率。 b.分析用户反馈，协同产品、市场等部门，将用户声音转化为产品改进与服务优化的行动。 c.策划并实施用户忠诚度计划或关怀活动，培养品牌的忠实拥护者。 5.成本控制与效率优化 a.在保障服务质量的前提下，合理制定并控制海外客服团队的预算与运营成本（如人力、系统、外包费用等）。 b.通过流程优化、技术工具引入（如AI客服助手、自动化流程）和人员效能提升，不断提高团队人效，降低单次服务成本。任职要求： 1. 本科及以上学历，商务英语、国际贸易、市场营销或管理类相关专业优先。 2. 3年以上客户服务工作经验，其中至少1年以上海外客服团队管理经验。 3. 有跨境电商、消费电子、互联网出海等行业背景者尤佳。 4. 英语四级以上，口语流利。 5. 熟练使用Office办公软件，有CRM系统（如Zendesk, Salesforce）、工单管理系统优先。福利：周末双休、五险一金、法定节假日、带薪年假、餐饮补贴、高温补贴、通讯补贴、节假日福利、免费培训、岗位晋升等。

2025-11-27

马小姐

招聘主管; 物业客服主管
3500-4000元

桂林-象山区-润鸿·水尚
大专以上
2年以上
28-50岁

桂林市润家物业服务有限公司

物业管理/商业中心

1. 负责物业客服团队的日常管理，确保客服工作高效、有序进行； 2. 处理业主的投诉、建议和咨询，及时跟进并解决问题，提升业主满意度； 3. 制定和完善客服工作流程及服务标准，提升团队服务质量； 4. 协调物业各部门，确保业主需求得到快速响应； 5. 定期组织客服培训，提升团队的专业技能和服务意识； 6. 负责业主档案管理，确保信息准确、完整； 7. 完成上级交办的其他工作任务； 8.制定与完善物业费催缴目标与制度。 9、需要有相关的工作经验。

2025-11-18

蓝婷

单位人事