职位描述
岗位职责：
1、负责下属岗位的培训与工作指导，保障客户接待、售后、等环节正常运转
2、收集整理各环节客户反馈，改进工作方法，提升服务质量和顾客体验
3、店内突发事件的紧急处理首问岗位，快速化解店内的突发事件
4、协助做好媒体介入接待工作，并第一时间上报店长
5、数据收集和分析，根据顾客反馈数据，发现服务中存在的问题，或服务产品销售中存在的问题，提出合理建议
6、按季度组织客户满意度调查，并提供调查报告及改进建议；
7、7/30/30/180退换货审核
8、服务标准及承诺规范的传达 培训及执行
9、现场服务标准巡检
任职要求：
1、全日制统招大专以上学历，25-35周岁；
2、有管理意识及管理能力，善于与人沟通，具有良好的表达、沟通能力，团队合作能力；
3、熟练使用OFFICE办公软件
4、熟悉售前、售后、投诉处理流程，善于处理客服投诉问题。有突发事件应变能力；
5、积极乐观、勤奋坦诚、耐心细致，喜欢客户服务类工作，具备较强的抗压力和沟通协调能力。
公司简介
京东五星电器集团是京东集团全资控股零售企业，中国家电连锁第三强，线下再造一个京东的主力军之一。融合线上线下优势，以“一城一店”开设京东直营门店，打造城市地标。在一线及省会城市开设单体面积5- 8万平方米的京东电器超级体验店;在全国地级市开设单体面积1-2万平米的京东电器城市旗舰店;在下沉市场大量开设乡镇店。全渠道多场景触达消费者，带来随时随地的购物体验。 京东五星电器集团广西有限公司成立于2020年7月，负责在广西建设京东各类直营全渠道门店及代运营步步南城电器。首家“京东电器南宁城市旗舰店”于2021年6月落户南宁，标志着京东在广西发展进入了全面加速阶段。未来，规划在广西区域开设京东电器超级体验店1家，京东电器城市旗舰店8-10家，下沉市场合作模式店300家，覆盖整个广西市场，领跑区域电器零售行业。
上班地点
工作地址：
桂林市象山区中山中路20号新梦百货一至四层 查看上班路线
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海外客服主管6000-8000元桂林-七星区-铁山工业园 大专以上 3年以上桂林智神信息技术股份有限公司计算机软件1.团队管理与运营 a.全面负责海外客服团队的日常运营、班次安排、工作分配与实时监控，确保7x24小时服务覆盖。 b.负责团队成员的招聘、培训、辅导与绩效考核，打造一支高技能、高敬业度的国际化服务团队。 c.培养团队的服务意识与跨文化沟通能力，传承“用户至上”的服务文化。 2.服务体系建设与用户体验保障 a.统筹并优化面向海外用户的售后退换货、技术咨询、投诉处理等端到端服务流程与标准。 b.建立并完善用户关怀体系，设计并执行用户回访、满意度跟进、忠诚度提升等专项计划。 c.监控全渠道（如邮件、工单、在线聊天、社交媒体）的服务体验，确保服务的一致性与专业性。 3.服务质量与绩效管理 a.设定并监控团队核心服务质量指标，通过质量检查、案例复盘、数据分析等方式，驱动服务质量的持续改进。 b.建立知识管理体系，维护和更新海外服务知识库，确保信息准确、统一，提升解决效率。 c.主导处理重大、升级的客户投诉与危机事件，维护公司品牌形象。 4.用户关系与忠诚度提升 a.通过服务互动，识别并关怀高价值用户与潜在流失用户，制定策略提升用户留存率。 b.分析用户反馈，协同产品、市场等部门，将用户声音转化为产品改进与服务优化的行动。 c.策划并实施用户忠诚度计划或关怀活动，培养品牌的忠实拥护者。 5.成本控制与效率优化 a.在保障服务质量的前提下，合理制定并控制海外客服团队的预算与运营成本（如人力、系统、外包费用等）。 b.通过流程优化、技术工具引入（如AI客服助手、自动化流程）和人员效能提升，不断提高团队人效，降低单次服务成本。 任职要求： 1. 本科及以上学历，商务英语、国际贸易、市场营销或管理类相关专业优先。 2. 3年以上客户服务工作经验，其中至少1年以上海外客服团队管理经验。 3. 有跨境电商、消费电子、互联网出海等行业背景者尤佳。 4. 英语四级以上，口语流利。 5. 熟练使用Office办公软件，有CRM系统（如Zendesk, Salesforce）、工单管理系统优先。 福利：周末双休、五险一金、法定节假日、带薪年假、餐饮补贴、高温补贴、通讯补贴、节假日福利、免费培训、岗位晋升等。2025-11-24
马小姐招聘主管 -
物业客服主管3500-4000元桂林-象山区-润鸿·水尚 大专以上 2年以上 28-50岁桂林市润家物业服务有限公司物业管理/商业中心1. 负责物业客服团队的日常管理，确保客服工作高效、有序进行； 2. 处理业主的投诉、建议和咨询，及时跟进并解决问题，提升业主满意度； 3. 制定和完善客服工作流程及服务标准，提升团队服务质量； 4. 协调物业各部门，确保业主需求得到快速响应； 5. 定期组织客服培训，提升团队的专业技能和服务意识； 6. 负责业主档案管理，确保信息准确、完整； 7. 完成上级交办的其他工作任务； 8.制定与完善物业费催缴目标与制度。 9、需要有相关的工作经验。2025-11-18
蓝婷单位人事
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一般项目：通讯设备销售；通讯设备修理；家用电器销售；家用电器安装服务；移动终端设备销售；计算机软硬件及辅助设备零售；非居住房地产租赁；商务代理代办服务；销售代理；移动通信设备销售；柜台、摊位出租（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目：食品销售（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准） -
包装 50-100人
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许可项目：基础电信业务;第一类增值电信业务;第二类增值电信业务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：通讯设备销售;移动通信设备销售;移动终端设备销售;计算机及通讯设备租赁;通讯设备修理;日用电器修理;电子专用材料销售;电子产品销售;家用电器销售;家用电器零配件销售;玩具销售;互联网销售（除销售需要许可的商品）;第一类医疗器械销售;第二类医疗器械销售。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动） -
一般项目:移动终端设备制造;通讯设备修理;计算机及通讯设备租赁;通讯设备销售;计算机软硬件及辅助设备零售;电子产品销售;计算机及办公设备维修;办公设备销售;办公服务;办公设备耗材制造;互联网销售（除销售需要许可的商品）;计算机软硬件及辅助设备批发;日用家电零售;电器辅件销售;家用电器销售;家用电器零配件销售;家用电器安装服务;商务代理代办服务;销售代理;家具安装和维修服务;移动通信设备销售;通信传输设备专业修理;5G通信技术服务;移动终端设备销售;食品销售（仅销售预包装食品）（除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目:食品销售;基础电信业务（依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准） -
一般项目：食品销售（仅销售预包装食品）;食品互联网销售（仅销售预包装食品）;日用百货销售;农副产品销售;家用电器销售;健康咨询服务（不含诊疗服务）;会议及展览服务;电子产品销售;第一类医疗器械销售（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动） -
许可项目：餐饮服务；食品销售；烟草制品零售（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：保健食品（预包装）销售（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动） -
一般项目：技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；第一类医疗器械销售；第二类医疗器械销售；第一类医疗器械生产；卫生用品和一次性使用医疗用品销售；软件销售；医用口罩零售；医护人员防护用品零售；第二类医疗设备租赁；第一类医疗设备租赁；计算机软硬件及辅助设备零售；特种劳动防护用品销售；特种劳动防护用品生产；五金产品研发；五金产品零售；保温材料销售；计算机软硬件及辅助设备批发；体育用品及器材批发；日用品销售；教学用模型及教具销售；服装服饰批发；教学专用仪器销售；文具用品批发；办公用品销售；图文设计制作；家用电器销售；电子产品销售；针纺织品销售；信息技术咨询服务；消毒剂销售（不含危险化学品）；软件开发；计算机软硬件及外围设备制造；工业控制计算机及系统制造（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目：第二类医疗器械生产；第三类医疗器械经营；第三类医疗器械生产；医疗器械互联网信息服务；第三类医疗设备租赁；消毒剂生产（不含危险化学品）（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准） -
中西餐饮服务及相关配套服务，制作餐厅食品和冷热饮料、酒类零售，国内出版物及报刊杂志零售，预包装食品零售（以上具体项目以审批部门批准为准），销售相关促销小礼品（国家有专项规定的除外）；为经营百胜餐饮集团旗下各品牌企业提供科学管理服务、食品制作方法、技术支援、咨询顾问。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
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提供电子产品加工服务
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电子产品、电源、电子元部件、生物设备、通讯信息设备、节能环保设备、机电设备、五金制品、包装材料和电子辅料的研发、生产与销售，包装装潢印刷品印刷；投资兴办实业（国家允许经营的行业，具体项目另行申报）；为高新技术企业提供创业管理服务业务；企业管理咨询、培训（不含限制项目）；投资咨询（不含限制项目）；创业投资业务；创业投资咨询业务，为创业企业提供管理服务业务；国内贸易（不含专营、专卖、专控商品）；国家允许经营的进出口业务；系统集成方案设计和项目实施。（以上项目法律、行政法规、国务院决定禁止的项目除外，限制的项目须取得许可后方可经营）（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
- 京东五星电器集团广西有限公司
- 所在行业 包装/宠物/电器
- 成立时间 4年（2021年3月12日）
- 企业性质 有限责任
- 公司规模 500-999人
