淘宝客服主管

职位描述

1、完善部门的规章制度制定和监督执行；
2、部门建设及日常事务管理；
3、通过在线聊天，电话销售等方式充分了解客户需求及购物心态，并带领部门员工利用相关软件及时准确地处理跟进订单；
4、保持每日检查库存动态，或利用软件提醒，掌握库存动态状况，并与运营、库房等部门沟通，确保库存动态优良；
5、保持每日对所有店铺、平台的销售数据、店铺评分、运营状况等进行跟踪，对客户投诉记录的巡查和跟进处理，并及时与运营部门沟通，保证各平台与店铺健康运营！
6、每日查看交易记录，跟踪协调解决特殊订单发货状况，和当日异常订单状况；
7、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；
8、组织协调各客服部门的项目协作和日常工作； 

公司简介

广西电商谷现在广西有两家分公司，分别为：桂林电商谷跟柳州电商谷
桂林电商谷是国家电子商务示范基地、国家科技企业孵化器、国家级小微企业创业创新示范基地、广西电商务定点实践基地。桂林电商谷充分融合数据处理、电商物流、电商金融、电商培训、电商系统解决方案与服务、平台运营、电商摄影、自主电商运营、自主平台运营、代理运营、企业孵化等于一体。电商谷科技发展有限公司是桂林民华科技发展有限公司独资公司，服务涵盖当前主流的电商平台：淘宝、天猫、京东、有赞、亚马逊、阿里巴巴、微店、自建平台等。服务内容包括电商培训、电商代运营、资源整合、源头货源供给、市场精准定位、产品包装、策划、产品拍摄、整合推广、财务服务、美工培训、网页设计、溯源追踪等。
柳州电商谷科技有限公司是桂林电商谷科技发展有限公司旗下的全资子公司， 桂林电商谷总规划面积10万平方米，可容纳孵化企业约600家。高新区政府引导建设的，充分融合数据处理、电商物流、电商金融、电商培训、电商系统解决方案和服务、平台运营、电商摄影等功能于一体，为入住企业提供细致专业而全面的孵化服务，10年来已为近500家企业提供创业指导服务，创业成功的毕业企业近百家，上市公司5家，获“全国优秀电子商务园区”20强等荣誉，自治区级电子商务示范企业累计十余家，桂林电商谷已成为高新科技企业重要来源之一。
电商资质：
1、国家级电子商务示范基地
2、区电子商务定点实践基地
3、2015年桂林电子商务先进企业
4、桂林电子商务协会副理事长单位
5、中国电子商务产业园联盟
6、中国国际电子商务中心发起人单位? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
电商谷服务项目：
1、电商代运营服务
2、电商人才培训服务
3、农产品渠道开发与布局
4、商城、APP、小程序建设
5、广西名特优产品电商推广
我们的优势：
1、政府的支持
2、强大的团队
3、渠道广泛、
4、全民分销
5、伙伴众多
6、平台合作
7、企业平台资源
桂林电商谷-柳州电商谷与中国有赞强强合作提供全套服务
剖析实战案例，玩转新零售微电商
【有赞业务和产品】?
中国有赞是一家主要从事零售科技服务的企业。
? ? ? 目前旗下拥有：有赞微商城、有赞零售、有赞美业、有赞小程序、有赞学院等全面帮助商家经营移动社交电商和全渠道新零售的SaaS软件产品及人才服务，面向开发者的“有赞云”PaaS云服务，面向品牌商的有赞推广、有赞分销，面向消费者的有赞精选、有赞微小店等服务，同时还在中国大陆地区拥有中国人民银行颁发互联网支付许可及部分地区预付卡发行与受理，同时可在全国范围内开展虚拟预付卡业务和跨境结算业务。
? ? ? 中国有赞希望可以帮助每一位重视产品和服务的商家成功，并致力于成为商家服务领域里最被信任的引领者。

上班地点