招聘客服主管

职位描述

岗位职责：1•负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理； 2•负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络； 3•负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作； 4•负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作； 5•负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作； 6•对辖区内举行的各种活动进行现场管理； 7•对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理； 8•负责用户进出货物的监督管理； 9•执行公司的各项管理规章制度。
 任职资格：1.40岁以下，身体健康
2.有一定的客服经验，有亲和力和较强的沟通能力
工作时间： 

公司简介

 广西腾特物业服务有限公司是昆明腾特物业管理有限公司旗下的分公司，昆明腾特物业管理有限公司成立于2000年4月，公司注册资金360万元，企业类型为有限责任公司。公司以“以人为本，住户至上；科学管理，优质服务；团结奉献，开拓创新；争创佳绩，报效社会”为质量方针，本着“专心专注，至善至美”的企业精神，引进了先进的管理模式，实施具有高标准的“100%满意服务”管理而形成了腾特物业管理的特色，公司正努力通过ISO9002国际质量体系认证，使腾特物业管理与国际标准接轨。公司积极响应中国物业管理协会倡议的“提供满意物业管理服务”活动，以住户的满意为服务的准则，为繁荣云南的物业管理事业而不懈努力奋斗！全体员工本着“敬业、务实、创新”的企业精神，不断努力探索，取得良好的服务业绩，在同行业中享有较高声誉。\n经营理念：创造环境、美化生活\n公司宗旨：管理出质量、管理出素质、管理出效益\n制度化管理，人性化关怀\n原 则：诚实、守信、守时、高效、竞争、平等\n在激烈的市场竞争中，凭借雄厚的经济实力、良好的社会信誉、规范健全的运作机制，形成了资金、资源、市场和管理等方面的优势，在短短近三年里，承接了昆明螺蛳湾国际商贸城、新亚洲体育城等大型项目，总托管物业面积达1000万平方米。\n公司拥有一批高素质的物业管理和酒店管理专业人才。公司自2000年成立以来，经过11年来的发展，员工将近600人，拥有一支由专业门类齐全的管理人员、工程技术人员、熟练技工组成的职工队伍。管理人员全部为中专以上学历，百分之八十以上的管理人员接受过物业管理、酒店管理专业培训，形成了一支具有丰富物业管理经验和先进物业管理理念的专业队伍。\n本公司采用了将总经理全权负责的垂直指挥职能与职能部门、管理处业务结合起来，即保证了公司一把手对各部门的直接领导指挥，充分掌握全局情况，把握主方向，正确决策；同时管理处业务在公司职能部门的服务、指导、考核下，通过充分授权，建立有效、灵活的管理机制。概括起来，本公司的运作特色主要包括以下几方面内容：\n一、建立管理处主任经营责任制。在公司“人、财、物”授权范围内，管理处在公司职能部门的服务、指导、考核下，充分发挥人才的作用。树立了“能者上，庸者下”的企业人才观，为人才的脱颖而出和健康成长创造了良好的外部环境。坚决拼弃论资排辈的陈旧观念，明确考核管理处主任的唯一标准是能否为企业、为公司创造社会效益和经济效益。\n二、建立严格的考核制度，自我约束机制，形成有效、多样的激励竞争机制，努力提高员工的整体素质。公司建立严格的入职转正考核制度、培训考核制度、岗位工作考核制度、年终工作绩效考核制度，形成了荣誉奖励、物质激励、员工内部持股等多样化的激励机制。\n三、层级有效的信息反馈及处理机制。公司充分重视各种有效会议的召集，如每月公司工作例会制度、职能部门每月分析报告会制度、管理处每日晨会制度等，会上反映情况、汇报工作、讨论问题，制定措施。会后，进行回访反馈，监督检查、了解情况、捕捉信息，观察动向，细微周密科学的管理体制时刻把握公司正常运作的脉搏。\n四、建立有效的培训机制，努力提高员工素质。公司把对员工的业务培训放在公司发展的重要位置，每年都制定全年的培训计划，包括入职培训、岗位培训、专业培训、外聘培训、外送培训等。\n五、努力塑造企业形象，建立“以人为本”的企业文化，“以人为中心”的思想让处身其间的个人逐步被培养起克己、忠诚、服务、合作及效忠精神，愿把自己与公司结合起来，大多数人能为公司的利益和个人的尊严而努力工作。\n我们有信心，通过自身的努力与广大业主通力合作，建立起优质、高效的服务体系，创立物业服务品牌，贡献社会。

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