宾客服务经理

职位描述

1、 协助前厅部经理完成酒店的政策和程序，并提供帮助，以协助各部门的互动。
2、 有效管理前厅各部员工，使员工切实遵照正确程序进行工作。
3、 处理日常工作，包括物品损坏赔偿责任，客人在酒店范围内的事故、客人物品丢失。
4、 协助客房服务中心控制并处理失物招领处的客人遗留物品。
5、 配合安保部切实执行突发事件的处理程序，如：火灾、意外事故、客人财产被盗。
6、 协助安保部处理客房内的消警工作，及客房内和前台贵重物品保险箱的操作。
7、 在销售部下班后帮助办理酒店会籍卡的充值、查询和消费等。
8、 巡视酒店大堂及停车场区域，确保卫生状况符合标准。
9、 对于酒店各部门的程序有一定的了解，特别是关于客房预定，分房程序、行李派送、宾客服务中心运作、及信用卡使用等方面知识。
10、做好迎接VIP的准备工作，护送贵宾回到已为其安排好的房间。时刻关注VIP在店期间的动向及需求，并做好欢送的工作。
11、当客人生病时给予关注，并在其康复后电话问候。
12、每日查看客人生日报表，对于在住店期间生日的客人，给于安排生日礼物。
13、确保所有支出现金， 预付现金及公司支票的操作均符合酒店的信贷政策。
14、确保前厅部备用金及零钞保持充足且金额准确，并向财务部及时补充和兑换。
15、在入住和结账退房的高峰时间，为避免客人等待太长时间，应给予前台员工必要的帮助。
16、妥善处理和解答客人的质疑及投诉，并对此进行统计，发现问题并及时改进服务流程。
17、主动地与客人沟通，将获得的正面或反面的信息反映给酒店高层，旨在提高服务质量。
18、每天都要礼节性的回访电话，祝客人住店愉快，并在他们提出任何特殊要求时尽可能地满足他们。
19、每天保证检查所有VIP的房间或抽查至少两间以上的客房。
20、负责对于酒店常客入住的礼节性安排，必要时批准给予客人赠送礼品及免费升级。
21、负责处理预退、无行李、外宿、免打扰、反锁房门，高额挂账事宜。并给予相关部门正确回复。 

公司简介

漫心酒店，华住酒店集团旗下全新的中高档个性化酒店品牌，漫心提供高品质的客房，智能客控，美味的餐饮。充满个性化的空间设计，配合丰富的店内活动，漫心酒店致力于为消费者提供一个前所未有的入住体验。对于漫心而言，目标客群或许是不论年龄不论性别不论国籍的每一个人，只要你愿意去感受生活的精彩，去尝试生命的无限可能，漫心就想和你一起去实现，活色生香，LIVE LIVELY就是漫心的主张。

在这里有很多的活动，让彼此相遇；

有很多的色彩，让空间如生命绽放；

有很多的生活细节，让感官享受丰美；

也有很多的香味，让美妙的幻想软化硬冷的现实。

 
 
品牌故事：

异彩纷呈，是这个时代的标签。

单一枯燥选择少，

已是裱起来挂墙上的历史，

每个人都力求活得精致而挑剔。

一根网线，

拉进了整个世界的距离，

知识面和眼界拓展，

也拔高了逼格和品味。

功能、审美等的考量越发受重视，

便宜或者贵？

无所谓，喜欢就行！

在这种变化之中，

漫心空降，活色生香。

一笔漫心，浓墨重彩。

消费者的蜕变，

催生漫心的蜕变。

冗余的陈设通通丢掉，

住户享受才是王道，

这才是酒店原本的色彩。

从视觉开始引燃，

漫心带动身心的全面沉浸体验。

宛如一簇热情的篝火，

打破寂静，点亮黑暗，

增添无限旺盛的活泼生动。

这是一种性格，

更是一种生活态度，

富于朝气和张力。

在生活的琐碎中发现有趣的细枝末节，

享受漫心细致入微的全面感官新体验。

由表及里，

出彩的设计赋予了漫心多彩的模样，

而跨界大厅，

到智能客控房间，

在每个角落全面升级入住体验。

对于住户来说，

一所酒店浓缩的是一座城市最初的印象。

漫心也用独特的体验勾勒了一副都市的活色生香。

开放式的大堂中小歇，

享受着午后相聚的时光，

一书一茶里感受灵魂的独处。

而入夜，

窗外一片灯火辉煌，

在吧台点上一杯，尽情释放自己。

偌大的空间，

动静的结合在这里绽放别样的精彩。

时代快速向前，

异彩纷呈，又转瞬即逝。

风景掠过，

尔后又被略过。

在心浮气躁的忙碌之间，

让漫心与你，

还原生命本来的活力，

用惊艳眼球的多彩有趣，

 
赶走所有的索然无味。

上班地点