客服主管

职位描述

1、负责体检中心客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为。2、围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理。3、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。4、负责客户突发事件的处理。5、负责大客户关系的重点维护和管理。6、负责客户回访制度的建立，并监督实施。7、负责客户合同初步审核与排期工作。8、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核。9、配合市场部进行新品推广，市场调研等各项工作。10、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。11、定期向上级述职，按时完成各项报表（周报，月销售报表，月度总结表，及其他统计分析报表）。12、及时完成上级领导交办的其他任务 

公司简介

美年大健康产业控股股份有限公司（A股∶ SZ002044，以下简称\"美年健康\"）始创于2004年，是中国规模和影响力显著的健康体检与医疗集团，总部位于上海。公司已成功收购知名健康体检品牌\"慈铭\"\"美兆\"，并于2018年正式完成中国内地版图的全覆盖。截至2020年年底，美年健康已在全国300余座核心城市布局600多家体检中心，拥有由行业专家、医技护人员等近35，000人组成的的专业服务团队，近五年来累计已为超过1.1亿人次提供专业健康服务。2019年10月，美年健康引入阿里巴巴集团、蚂蚁金服集团和云锋基金作为重要战略股东和合作伙伴，开启深度合作，集团以健康体检为核心，集健康咨询、健康评估、健康干预于—体，并以健康大数据为依据，围绕专业预防、健康保障、医疗管家式服务等领域，为企业和个人客户提供更高品质的健康管理服务。经过长期的建设与发展，美年健康已成为医疗和大健康板块中市值和影响力杰出的上市公司。。桂林美年大健康成立于2015年，由卫健委批准,获得医疗机构执业许可，专业从事健康体检的机构。目前开设甲天下广场分院和临桂分院两家体检中心共计7000平米，配备磁共振、CT、胶囊胃镜等高端体检设备。我们以专业的力量帮助更多人实现健康梦想为己任，凭借优势医疗资源、国际先进设备、专业技术、优质服务获得飞速发展，至2020年公司团队超200人，其中医护人员过百人，中高级职称医师30余人，已为超过40万人次提供健康体检服务。