旅游电商客服

职位描述

1.旅游网站日常销售工作，负责全面解答客户对旅游线路的咨询，将旅游线路的详细信息及特色正确传达给客户促使买卖的成交。

2.接单、跟单、查单等处理订单及顾客的售后服务，了解客需求，处理客户投诉，确保客户满意。

3.维护客户关系，积极给与建议与参考，搜集市场信息，设计旅游线路，推荐人气旅游商品。 

公司简介

中国康辉旅游集团有限公司中国康辉旅游集团有限公司（以下简称“康辉”）创建于1984 年，总部设在北京，是国家特许经营中国公民出境旅游、大陆居民赴台湾旅游的组团社，也是中国旅行社协会副会长单位。 			历经三十余年发展，康辉已成为全国大型骨干旅行社之一。康辉业务全面覆盖出境游、入境游、国内游、赴台游、邮轮旅游、签证、机票代理、定制旅游、差旅服务、会展商务等业务。是中国综合旅游服务运营商之一，也是中国旅游用户最多的企业之一。					康辉旗下拥有300余家子、分公司，超过3000家的门店遍布全国，年营业收入逾百亿。康辉经过不断地提升与发展，在消费者心目中树立了良好的品牌形象。		桂林康辉国际旅行社是中国康辉旅游集团成员（总社在北京）。总社初建于1984年，中国康辉旅行社有限责任公司（原中国康辉旅行社总社）是全国大型旅行社集团企业之一。注册资金逾一亿元人民币。康辉在天津、上海、无锡、汕头、西安、昆明等全国各大城市设有近30个垂直管理的分公司（分社）。其中98年度有7个分社进入全国国际旅行社百强行列。		  桂林康辉国际旅行社有限公司是集团体招揽、团体、散客接待、商务及会议、专项旅游、票务代理为一体的综合性国际旅行社，是桂林市或中国最大规模的国际旅行社之一。 公司凭借多年的专业旅游经验及与国内外同行良好的合作基础和信誉，每年接待境外及国内游客近十万人次。公司拥有一支高素质的旅游专业管理人才和近三百名翻译导游人员，提供英、日、法、德、俄、韩、泰、印尼、粤、潮州、普通话等语言服务。		  日臻完善的全国网络和垂直管理模式形成康辉集团在全国旅行社业独特的优势。中国康辉旅行社有限责任公司以“网络化”“规模化”“品牌化”为发展目标，致力于“国内成网、国外成链”的建设。康辉集团北起哈尔滨，南至海南、深圳、东起上海、西至兰州、银川、遍布全国及海外的网络及六千余名优秀员工将为海内外旅游者提供全方位的优质服务。		  作为国家特许经营中国公民出境旅游组团社之一，在国际旅游方面康辉有着成功的经验：包机赴东南亚、韩国旅游，策划主办行程万里的国际汽车挑战赛，组团观摩大型国际体育竞赛和音乐盛事，组织安排国际商务会展，形式多样、方便轻松的度假旅游，都是康辉的特长项目。“高质量的服务、高素质的员工、高水平的旅游”是中国康辉的经营宗旨，“让合作者放心，让旅游者满意”是中国康辉的经营目标。中国康辉集团将在国家旅游局和北京旅游集团的领导下，在各位同行及广大游客的支持下，励志图新，蓬勃发展。		  桂林康辉国际旅行社坚持“信誉第一、品质保障、服务优质”经营思想，诚交各界朋友。		  桂林康辉国际旅行社最早创立于1989年，是中国康辉旅行社总社下属的子公司。1990年中国康辉旅行社发展为中国首屈一指的知名大型国际旅游集团企业----中国康辉旅游集团，桂林康辉国际旅行社有限公司亦成为中国康辉集团旗下的控股公司，自此，“桂林康辉”完成了资产重组，以中国康辉旅游集团为依托，发展成为一家与全国200多家康辉旅行社共同享有网络、信息和资源的具有较强实力的集团化品牌旅行社有限公司。目前，“桂林康辉”为中国旅游协会理事单位、是首批获得国家旅游局批准的专营中国公民出境旅游业务的旅行社， 多次荣获桂林十佳旅行社、七强旅行社光荣称号，并荣获广西首批五星级旅行社、桂林市诚信旅行社、桂林市纳税先进单位、桂林旅游服务行业消费诚信A级企业等诸多荣誉。		  公司现有业务部门及门店共二十多个，业务门类齐全，客源覆盖面广泛，特色旅游项目独树一帜。拥有中文、英文、德文、西班牙文、法文等专业旅游网站，导游队伍涵盖中文、英语、法语、德语、西班牙语、俄语、泰语、印尼语等语种。		  作为中国康辉旅游集团的控股公司，“桂林康辉”秉承集团的要求，始终把“高质量的服务、高素质的员工、高水平的旅游”作为经营宗旨。多年来，“桂林康辉”除了做好常规的出、入境旅游、商务旅游、会议旅游和地接旅游等接待业务外，在特色旅游方面也取得了比较重大的突破：		  2013年~2016年组织了“美国电气电子工程师协会IEEE”“ICSO信号处理国际会议”和“广西旅游电子商务合作交流大会”系列高端学术会议，共接待7000人次。		  自1998年起，接待德国汉堡《中国之旅》（China Tours Hamburg GmbH）团队至今已经有18年，在“桂林康辉”的鼎力接待协助支持下，《中国之旅》目前已经成为德国市场最大的组团前往中国旅游的专业旅行社，至今输送德国游客来华旅游人数近10万人次，在中国停留天数超过100万天，客人的满意度在德国市场遥遥领先。		  与汉堡《中国之旅》密切协作，自2006年以来每年都组织欧洲自驾车团队以德国为出发地，穿越欧亚大陆来到中国，线路包括途径西伯利亚，欧亚丝绸之路和中国大陆等，团队所驾驶的车辆有老爷车队、现代车队、奔驰车队和大众车队等。由于我社工作人员出色组织和接待，为此还受到联合国世界旅游组织在马德里的“丝绸之路”工作组的接见和表扬。国家旅游局前领导，现世界旅游组织的专家委员会委员徐帆女士还专程了解其中开发的丝绸之路全线产品，并在多个国际会议进行了特别推荐。		  2016年新华社 《新丝路 - 新梦想》 的大型宣传活动 “桂林康辉”和汉堡《中国之旅》共同参与策划，德方和新华社密切合作，成为新华社此次活动的全球合作伙伴。		  2016年“桂林康辉”率先在广西组织了第一批南极考察观光10天旅游团，于11月20日抵达了中国第一个南极科考站----长城站.这里总建筑4200平方米，常年积雪，四季严寒，但是20多位游览达人看到我们的科学家们克服了难以想象的重重困难，长年在这里驻守，为他们、为祖国而感到自豪和骄傲。		  2016年，经国家旅游局批准并已在中国海关总署备案，“桂林康辉”已经获得组织国外游客自驾车入境团队开展旅游活动的资质，开辟了一条新的特色旅游项目，前景看好。		  2017年1月，“桂林康辉”与世界上大型游轮公司——维京游轮公司、皇家加勒比游轮船务(中国)有限公司、合作，成为皇家加勒比海游轮及维京游轮的广西唯一旅行社总代理商，目前已经销售船票2000多张，前景看好，成为两家公司信赖的合作伙伴。		  勤奋的耕耘，终然结出硕果，“桂林康辉”也交出了比较漂亮的成绩单。多年来国内外游客接待量，尤其是外宾接待量、营业额和纳税额均排在当地旅行社企业前列，并多次获得各钟荣誉和奖项。同时，实践经验充分也证明，这些优异成绩的必须是在保证优质服务的前提下才能取得。众所周知，“服务质量”是旅游产品中最重要元素，是旅游企业的生命线，服务质量的好坏，折射出一个旅游企业“软实力”水平的高低。为此，“桂林康辉”一直以来都秉承“服务第一”的理念，由公司总经理亲自挂帅，在提升旅游服务质量工作上下了很深的功夫：		   规范了旅游团队、散客、组团、计调和接待操作流程；		   规范导游服务接待服务流程；		   对导游服务质量信息采集和跟踪；		   严格挑选有接待资质的旅游车公司；					严格采购餐厅和旅游景点；					对业务部门不定期抽查和监督；					定期或不定期召开服务质量会议进行自省和总结等。					多年来，“桂林康辉”没有出现一例重大旅游服务质量投诉事件，没有发生一起安全责任事故。公司的“软实力”在旅游接待工作中得到了很好地体现。		“面朝大海、春暖花开”。展望未来，桂林康辉人志存高远，将以博大的胸怀继续励精图治，去拥抱旅游美好的春天。