宾客服务经理

职位描述

1、 协助前厅部经理完成酒店的政策和程序，并提供帮助，以协助各部门的互动。

2、 有效管理前厅各部员工，使员工切实遵照正确程序进行工作。

3、 处理日常工作，包括物品损坏赔偿责任，客人在酒店范围内的事故、客人物品丢失。

4、 协助客房服务中心控制并处理失物招领处的客人遗留物品。

5、 配合安保部切实执行突发事件的处理程序，如：火灾、意外事故、客人财产被盗。

6、 协助安保部处理客房内的消警工作，及客房内和前台贵重物品保险箱的操作。

7、 在销售部下班后帮助办理酒店会籍卡的充值、查询和消费等。

8、 巡视酒店大堂及停车场区域，确保卫生状况符合标准。

9、 对于酒店各部门的程序有一定的了解，特别是关于客房预定，分房程序、行李派送、宾客服务中心运作、及信用卡使用等方面知识。

10、做好迎接VIP的准备工作，护送贵宾回到已为其安排好的房间。时刻关注VIP在店期间的动向及需求，并做好欢送的工作。

11、当客人生病时给予关注，并在其康复后电话问候。

12、每日查看客人生日报表，对于在住店期间生日的客人，给于安排生日礼物。

13、确保所有支出现金， 预付现金及公司支票的操作均符合酒店的信贷政策。 

公司简介

       桂林帝凯大酒店是按超五星级标准打造的真正超环保，最适合中国人商务待客的高端大型酒店，是可可小爱品牌连锁产业，是弘扬传统文化、助力民族文化复兴的高端商务文化酒店。酒店闹中取静、环境优雅；整个酒店由几千吨红花梨木材和进口玉石装修，所有装修材料及家具设施均不含甲醛。客房及会议厅全铺设航空等级纯羊毛地毯、配置进口乳胶独立袋装高弹万元级床垫、全红木家具及进口电梯、生态麻布墙壁、智能窗帘、名家字画、客房均设独立茶室等，尽显奢华与典雅。    酒店拥有各式豪华客房/套房共686间，最多可同时容纳1200多人入住；设有十余个不同风格的大、中、小型豪华会议室/餐厅，最多可同时容纳2000人会议及用餐，服务至臻，温馨舒适。传统的商务“吉祥如意”文化，环保的至臻品质，是酒店荣获广西首家“国家建筑装饰装修”金奖的酒店，也是首家荣获“深受广东人欢迎”的金奖酒店。帝凯大酒店期待您的加入！