职位描述
【公关经理招聘】
职责描述:
1、维护公司与客户之间良好合作关系，降低客诉率、缩短客诉处理时效，高效、完整、快捷地解决客诉纠纷；
2、负责前端招生到后端生源服务体系设立以及服务标准制定；
3、负责制定、维护以及更新客户服务协议及标准；
4、及时分析各起售后案例，提出解决方案，并有效带领客诉团队与客户沟通互动，确保客户满意；
5、做好典型案例的归档分析汇总工作，定期对销售团队进行案例分享；
6、设定客户服务KPI，检测并保证进度达成；
7、与客诉团队进行常见问题归纳、培训，持续改善客户体验；
8、CRM系统设立与持续优化；
9、积极有效率地完成领导交办的其他工作。
任职要求:
1、25-35岁，全日制大专(含)以上学历；
2、3年以上相关岗位工作经验，有相关行业客户服务或售后服务经验尤佳；
3、熟练掌握客诉处理的相关技巧，思维敏锐，具备较强的客诉处理能力；
4、亲和力、品貌端正,性格随和,有极强的对外沟通协调能力；
公司简介
研博教育集团----全国性综合教育平台，秉持“教育以人为本，坚持规范办学，服务学生满意为准”的理念，竭力为学员打造一个放心、舒心，贴心让教育及相关部门共同认可的综合性学习服务平台。
自2010年成立，研博教育迎来了黄金发展的11年。研博教育的合作院校和服务范围广阔：
“研博教育”联合广西大学、广西师范大学、桂林电子科技大学、桂林理工大学、广西科技大学、南宁师范大学、国家开放大学、湖南大学、武汉大学、暨南大学等知名高校开办校外成人继续教育服务学习平台，依靠自己的团队力量和办学优势及合作高校的优质教学资源，为全国各地广大学员保驾护航。
从学历提升到职业资格的在线培训及考试、在职研究生培训以及辐射至非学历短期面授培训；研博致力于提高学员的职场竞争力，遍及中国很多个大中城市，广西区内拥有多个分部，并在湖北、湖南、云南、贵州、广东、福建等设立全国分校，在籍学员超过40万人，可谓“桃李满天下,春晖遍四方”
上班地点
工作地址：
广西壮族自治区/南宁市 查看上班路线
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许可项目：职业中介活动;道路货物运输（不含危险货物）;建设工程施工。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：企业管理咨询;企业管理;业务培训（不含教育培训、职业技能培训等需取得许可的培训）;人力资源服务（不含职业中介活动、劳务派遣服务）;教育咨询服务（不含涉许可审批的教育培训活动）。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动） -
许可项目：对营销员开展培训及日常管理；收取营销员代收的保险费、投保单等单证；分发保险公司签发的保险单、保险收据等相关单证；接受客户的咨询、投诉；经公司授权，营销服务部从事部分授权险种的查勘理赔。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准） -
电工（初、中级）、中式烹调师（初、中级）、西式面点师、中式面点师、保育师（初、中级）、育婴员（初、中级）、物业管理员、母婴护理（月嫂）、家居保洁、电商直播、手机短视频拍摄与制作、桂林米粉制作、传统螺蛳粉烹制、SYB+网络创业培训、创业培训、网络创业培训、中式烹调师（初/中级）等培训。 -
培训/教育 10-30人 -
许可项目：旅游业务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：游览景区管理;旅行社服务网点旅游招徕、咨询服务;会议及展览服务;旅游开发项目策划咨询。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动） -
培训/教育 10-30人 -
培训/艺术培训 -
许可项目：艺术考级活动（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：从事语言能力培训的营利性民办培训服务机构（除面向中小学生开展的学科类、语言类文化教育培训）；从事艺术培训的营利性民办培训机构（除面向中小学生开展的学科类、语言类文化教育培训）；教育咨询服务（不含涉许可审批的教育培训活动）；组织文化艺术交流活动；教育教学检测和评价活动；文艺创作；会议及展览服务；文化用品设备出租；玩具销售；互联网销售（除销售需要许可的商品）；玩具、动漫及游艺用品销售（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
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一般项目：从事艺术培训的营利性民办培训机构（除面向中小学生开展的学科类、语言类文化教育培训）（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
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艺术类培训：体育舞蹈、中国舞、街舞、打击乐基础乐理（培训对象：幼儿、小学生、初中生、高中生）。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
- 广西研博教育科技有限公司
- 所在行业 培训/教育
- 成立时间 11年（2014年4月23日）
- 企业性质 有限责任
- 公司规模 10-30人
