桂林旅游咨询客服招聘

岗位描述 1、负责回复客户线上及电话咨询（来源为飞猪、携程、去哪儿、小红书、美团、同程、途牛、抖音等平台），了解客户需求，推荐旅游产品并促成订单、处理订单； 2、跟进订单，做好售后服务等相关工作； 3、及时与客户沟通，向配合部门反馈市场信息，提出建议； 4、维护好客户关系，做好客户留存，挖掘需求及订单； 5、无须担心客源，公司会投入大量资源获客，客服主要负责提高成交转化； 6、参加公司或部门的培训，不断提升自己； 招聘要求 1、中专及以上学历，专业不限，男女不限； 2、普通话标准，熟悉excel、word等办公软件； 3、性格外向、头脑灵活、有责任心、耐压性强、踏实肯干； 4、具备优秀的沟通表达能力，出色的学习能力，强烈的上进心和高度的工作投入度； 5、具有积极上进的团队精神； 6、有旅游从业经验者优先，有电商客服从业经验优先； 7、欢迎优秀应届毕业生，特别欢迎各行各业销冠类人才！ 8、本岗位赚钱无上限，欢迎有志青年加入！ 作息时间：白班：8:00-16:00，晚班：15:00-23:00；月休6-10天。

岗位亮点
* 打造爆款旅行内容： 你的镜头和文字，将是千万旅行者梦开始的地方。你有机会将世界各地的美好风景与独特体验，变成刷屏级的内容。
* 深度参与产品打造： 你的内容洞察将直接反哺旅游产品设计，从“内容创作者”升级为“产品策划者”，真正影响业务增长。
* 自由创意的舞台： 我们鼓励创新，支持你尝试最新的平台玩法（抖音、小红书、视频号等），用你的创意驱动品牌影响力。
主要工作职责
1. 内容策划与创作：
* 负责公司旗下微信公众号、小红书、抖音、微博、视频号等新媒体平台的日常内容策划、撰写、编辑与发布。
* 结合旅游热点、季节特性及公司产品，策划高互动性的线上专题活动（如话题讨论、直播、抽奖等）。
* 独立或协调团队完成高质量、有吸引力的图文、短视频（Vlog/攻略/景点展示）、直播等内容制作。
2. 平台运营与粉丝互动：
* 精细化运营各新媒体平台，提升品牌知名度、粉丝数、活跃度及用户粘性。
* 及时回复粉丝评论和私信，维护良好的社群氛围，有效引导用户意向。
* 监测并分析行业竞品动态，及时调整运营策略。
3. 数据分析与优化：
* 定期跟踪分析各平台运营数据（阅读量、点赞、评论、分享、转化率等），撰写运营报告，评估推广效果。
* 基于数据反馈，持续优化内容方向、发布形式和运营策略，实现高效增长。
4. 引流转化与协作：
* 通过新媒体内容为官网、小程序、线下门店引流，并配合销售目标，设计转化路径，促进旅游产品（跟团游、自由行、定制游等）的咨询和销售。
* 与产品、设计、客服团队紧密协作，确保内容与产品信息一致，提升整体用户体验。
任职资格要求：
* 学历与经验： 大专及以上学历， 1-3年及以上新媒体运营相关工作经验。 有旅游行业或OTA（在线旅行社）相关经验者优先。
* 内容能力： 优秀的文案功底，能撰写吸引眼球的标题和走心的旅行故事。具备基础的图片处理（如Photoshop/Canva）和视频剪辑能力（如剪映/Final Cut Pro/PR）。
* 平台熟悉度： 深度用户视角，熟悉小红书、抖音、微信公众号等至少两个主流平台的调性、规则和流量机制。
* 网感与热点嗅觉： 对旅游热点、流行趋势有高度敏感性，能快速策划出相关主题内容。
* 数据驱动： 具备基本的数据分析能力，能通过数据指导工作。
* 个人素质： 热爱旅游，有良好的团队合作精神、沟通能力和强烈的责任心。
加分项：
* 有自己的成功运营案例（如打造过万赞藏的小红书笔记/抖音视频）。
* 擅长摄影、摄像或出镜讲解。
* 有直播策划和主持经验。
* 熟悉SEO优化技巧。
我们为您提供
* 具有竞争力的薪酬体系： 基本薪资 + 绩效奖金 + 丰厚的年终奖。
* 完善的福利保障：6险、带薪年假、节假日福利、定期团建。
* 宝贵的“踩线”机会：定期组织员工旅游或产品考察，让你亲身体验，创作更真实的内容。
* 广阔的成长空间： 处于快速发展的行业，提供专业的技能培训和清晰的职业发展路径。
* 轻松活力的团队氛围： 与一群热爱旅游、充满创意的年轻人共同工作。