桂林跨境电商英语客服招聘
桂聘提供2025年11月桂林跨境电商英语客服最新招聘,七星区1条,平均工资约为3304元,学历要求不限最多,经验要求不限最多,有五险等,更多跨境电商英语客服保险客服专员移动客服专员招聘,就上桂聘 guipin.com 筛选工作
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海外客服主管
6000-8000元- 五险
- 公积金
- 周末双休
- 提供住房
- 加班补贴
- 岗位晋升
- 培训提升
- 高温补贴
- 餐饮补贴
2025-11-14
马小姐招聘主管1.团队管理与运营 a.全面负责海外客服团队的日常运营、班次安排、工作分配与实时监控,确保7x24小时服务覆盖。 b.负责团队成员的招聘、培训、辅导与绩效考核,打造一支高技能、高敬业度的国际化服务团队。 c.培养团队的服务意识与跨文化沟通能力,传承“用户至上”的服务文化。 2.服务体系建设与用户体验保障 a.统筹并优化面向海外用户的售后退换货、技术咨询、投诉处理等端到端服务流程与标准。 b.建立并完善用户关怀体系,设计并执行用户回访、满意度跟进、忠诚度提升等专项计划。 c.监控全渠道(如邮件、工单、在线聊天、社交媒体)的服务体验,确保服务的一致性与专业性。 3.服务质量与绩效管理 a.设定并监控团队核心服务质量指标,通过质量检查、案例复盘、数据分析等方式,驱动服务质量的持续改进。 b.建立知识管理体系,维护和更新海外服务知识库,确保信息准确、统一,提升解决效率。 c.主导处理重大、升级的客户投诉与危机事件,维护公司品牌形象。 4.用户关系与忠诚度提升 a.通过服务互动,识别并关怀高价值用户与潜在流失用户,制定策略提升用户留存率。 b.分析用户反馈,协同产品、市场等部门,将用户声音转化为产品改进与服务优化的行动。 c.策划并实施用户忠诚度计划或关怀活动,培养品牌的忠实拥护者。 5.成本控制与效率优化 a.在保障服务质量的前提下,合理制定并控制海外客服团队的预算与运营成本(如人力、系统、外包费用等)。 b.通过流程优化、技术工具引入(如AI客服助手、自动化流程)和人员效能提升,不断提高团队人效,降低单次服务成本。 任职要求: 1. 本科及以上学历,商务英语、国际贸易、市场营销或管理类相关专业优先。 2. 3年以上客户服务工作经验,其中至少1年以上海外客服团队管理经验。 3. 有跨境电商、消费电子、互联网出海等行业背景者尤佳。 4. 英语四级以上,口语流利。 5. 熟练使用Office办公软件,有CRM系统(如Zendesk, Salesforce)、工单管理系统优先。 福利:周末双休、五险一金、法定节假日、带薪年假、餐饮补贴、高温补贴、通讯补贴、节假日福利、免费培训、岗位晋升等。
约 1 个岗位
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桂林客服专员招聘工资
¥
3304
元/月平均工资
薪酬区间: 1K - 11K,最多人拿:3K
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0.7%小于2K
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15.7%2K
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57.1%3K
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14.9%4K
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2.2%5K
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1.1%6K-8K
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0.7%1W以上
学历要求分析
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不限学历58.9%
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初中3.6%
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高中8.5%
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中专10.1%
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大专17.3%
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本科1.6%
桂林客服专员招聘需要什么学历?不限学历占58.9%,初中占3.6%,高中占8.5%,中专占10.1%,大专占17.3%,本科占1.6%。
经验要求分析
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不限经验75.4%
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应届毕业生1.2%
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1-3年22.6%
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3-5年0.8%
桂林客服专员招聘需要什么经验?不限经验占75.4%,应届毕业生占1.2%,1-3年占22.6%,3-5年占0.8%。