1.收集所有与客户有关的信息资料,以便根据信息及时作出相关处理,并进行存档备案;
2.在做好客户售后服务的同时,与财务及销售部门协调、催收余款事宜;
3.与销售部协调,定期拜访客户,了解客户的使用情况和客户的新的要求,并做好客户拜访记录表;
4.与客户交流时,应热情、细心了解设备发生故障时的状况,提出解决问题的方法;
5.如果需要到外地服务,应及时和生产部门沟通,在尽可能不影响本公司正常生产的情况下,选派合适人选,快捷、迅速的提供维修服务;
6.在选派的维修人员出发之前,应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案,并让服务人员带全相关资料及客户服务回单;
7.在维修过程中,应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况,考证先前分析问题是否恰当;如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施,同时做好维修记录;
8.机械设备在质保期内,在节约成本的情况下,无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期,应及时告知客户设备已超出保修期,客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用,并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修;
9.每一次的售后服务,都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录,记录必须按月整理成册存档,交一份技术部存档;
10.在售后服务中发现的问题要及时汇总,与技术部、质管部、生产部讨论,提出确当的解决方案以便技术部门及时改进;
11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。
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客户服务: 协助客户办理各种保单服务。如续期缴费,协助理赔,满期金领取,新保单录入等。
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沟通能力: 拥有服务意识,愿意与客户进行服务沟通,解答客户疑问,满足客户需求。
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夏经理经理1. 咨询与问题处理:接听电话或在线回复,解答产品、服务及售后问题,记录并反馈客户需求。
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客户服务经理
3600-10000元2025-11-16
黄经理经理工作职责如下:
客户服务: 协助客户办理各种保单服务。如续期缴费,协助理赔,满期金领取,新保单录入等。
保险宣传: 宣传保险的意义与功用,解读政府相关保险政策和公司保险产品保障。
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广西彰泰物业服务集团有限公司许可项目:餐饮服务;城市生活垃圾经营性服务;住宅室内装饰装修;体育场地设施经营(不含高危险性体育运动)(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准)一般项目:物业管理;房地产经纪;家政服务;物业服务评估;礼仪服务;园林绿化工程施工;农业园艺服务;日用电器修理;租赁服务(不含出版物出租);非居住房地产租赁;广告发布(非广播电台、电视台、报刊出版单位);环境卫生公共设施安装服务;家用电器安装服务;住宅水电安装维护服务;居民日常生活服务;建筑物清洁服务;专业保洁、清洗、消毒服务;商务代理代办服务;商业综合体管理服务;停车场服务;会议及展览服务;组织文化艺术交流活动;安防设备销售;智能家庭消费设备销售;单位后勤管理服务;园区管理服务;固体废物治理;市政设施管理;城乡市容管理;城市公园管理;城市绿化管理;建筑装饰材料销售;家具安装和维修服务;轻质建筑材料销售;门窗销售;金属门窗工程施工;农村生活垃圾经营性服务;打捞服务;小食杂;病人陪护服务;护理机构服务(不含医疗服务);酒店管理;企业总部管理;物联网应用服务;健身休闲活动;棋牌室服务;餐饮管理;以自有资金从事投资活动;机动车充电销售;劳务服务(不含劳务派遣)(除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动) -
桂林印象漓水酒店管理有限公司酒店管理;餐饮服务(凭有效许可经营);摄影服务;商务信息咨询(证券、期货、认证咨询除外);市场营销策划;住宿服务(凭有效许可经营);保健按摩服务(凭有效许可经营);会议会展服务;停车场服务;销售:食品(凭有效许可经营)、日用百货、工艺品;零售:烟草制品(凭有效许可经营);旅游信息咨询服务;对酒店业、餐饮业的投资。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动。) -
广西桂林正宇教育科技集团有限公司一般项目:教育咨询服务(不含涉许可审批的教育培训活动);企业管理;企业管理咨询;以自有资金从事投资活动;信息咨询服务(不含许可类信息咨询服务);信息技术咨询服务;软件开发;软件销售;技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广;数字技术服务;科普宣传服务;办公用品销售;办公设备销售;旅游开发项目策划咨询;招生辅助服务;体验式拓展活动及策划;教育教学检测和评价活动;组织文化艺术交流活动;会议及展览服务;广告设计、代理;广告制作(除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动) -
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桂林升辉旅游景区投资管理有限责任公司景区开发;文化、艺术、学术交流;生物标本展览(不含许可项目);会议组织、接待;独秀峰、靖江王城景区的管理;广告策划;停车场服务;旅游信息咨询;房屋租赁;物业服务;住宿;餐饮服务。
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