1.收集所有与客户有关的信息资料,以便根据信息及时作出相关处理,并进行存档备案;
2.在做好客户售后服务的同时,与财务及销售部门协调、催收余款事宜;
3.与销售部协调,定期拜访客户,了解客户的使用情况和客户的新的要求,并做好客户拜访记录表;
4.与客户交流时,应热情、细心了解设备发生故障时的状况,提出解决问题的方法;
5.如果需要到外地服务,应及时和生产部门沟通,在尽可能不影响本公司正常生产的情况下,选派合适人选,快捷、迅速的提供维修服务;
6.在选派的维修人员出发之前,应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案,并让服务人员带全相关资料及客户服务回单;
7.在维修过程中,应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况,考证先前分析问题是否恰当;如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施,同时做好维修记录;
8.机械设备在质保期内,在节约成本的情况下,无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期,应及时告知客户设备已超出保修期,客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用,并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修;
9.每一次的售后服务,都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录,记录必须按月整理成册存档,交一份技术部存档;
10.在售后服务中发现的问题要及时汇总,与技术部、质管部、生产部讨论,提出确当的解决方案以便技术部门及时改进;
11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。
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物业客服经理
9000-12000元2025-11-27
邓女士人事岗位描述:
1、负责与业主沟通、回访投诉工作开展、投诉信息统计分析,维护满意度;
2、负责项目物业费收缴工作,达成考核指标;
3、负责客服人员的岗位监督、培训;
4、负责部门内部工作推进;
5、按照公司要求提交部门报表;
6、熟悉日常客服部门需涉及到的工作内容;
7、领导交代的其他事务;
相关要求 :
1、大学专科及以上学历。
2、5年以上小区物业管理工作经验,其中3年以上物业公司或五星酒店客服经理经验。 3、沟通能力强、责任心强、抗压能力强。
公司福利:
月绩效奖金 年终奖 餐补 五险一金 各项节日福利,丰厚的福利待遇,职等你来。 -
物业客服主管
3500-4000元2025-11-18
蓝婷单位人事1. 负责物业客服团队的日常管理,确保客服工作高效、有序进行;
2. 处理业主的投诉、建议和咨询,及时跟进并解决问题,提升业主满意度;
3. 制定和完善客服工作流程及服务标准,提升团队服务质量;
4. 协调物业各部门,确保业主需求得到快速响应;
5. 定期组织客服培训,提升团队的专业技能和服务意识;
6. 负责业主档案管理,确保信息准确、完整;
7. 完成上级交办的其他工作任务;
8.制定与完善物业费催缴目标与制度。
9、需要有相关的工作经验。
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不限学历56.3%
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初中1.6%
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中专3.9%
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桂林客服经理招聘需要什么学历?不限学历占56.3%,初中占1.6%,高中占13.3%,中专占3.9%,大专占23.4%,本科占1.6%。
经验要求分析
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不限经验71.9%
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应届毕业生1.6%
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1-3年25%
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3-5年1.6%
桂林客服经理招聘需要什么经验?不限经验占71.9%,应届毕业生占1.6%,1-3年占25%,3-5年占1.6%。