1.收集所有与客户有关的信息资料,以便根据信息及时作出相关处理,并进行存档备案;
2.在做好客户售后服务的同时,与财务及销售部门协调、催收余款事宜;
3.与销售部协调,定期拜访客户,了解客户的使用情况和客户的新的要求,并做好客户拜访记录表;
4.与客户交流时,应热情、细心了解设备发生故障时的状况,提出解决问题的方法;
5.如果需要到外地服务,应及时和生产部门沟通,在尽可能不影响本公司正常生产的情况下,选派合适人选,快捷、迅速的提供维修服务;
6.在选派的维修人员出发之前,应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案,并让服务人员带全相关资料及客户服务回单;
7.在维修过程中,应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况,考证先前分析问题是否恰当;如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施,同时做好维修记录;
8.机械设备在质保期内,在节约成本的情况下,无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期,应及时告知客户设备已超出保修期,客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用,并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修;
9.每一次的售后服务,都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录,记录必须按月整理成册存档,交一份技术部存档;
10.在售后服务中发现的问题要及时汇总,与技术部、质管部、生产部讨论,提出确当的解决方案以便技术部门及时改进;
11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。
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李经理人事行政经理1、负责回复线上留资的客户问题,以及邀约客户到店看车。
2、负责线上客户线索分析、价格更新,网络后台维护,电话联络。
3、做好网络数据分析。
4、完成公司及上级交办的其他事项。 -
凯迪拉克服务经理(临桂)
6000-10000元2025-12-27
莫凯1、负责完成公司年度经营计划中的售后服务各项业务指标;
2、负责售后部门的各项业务管理,监督指导维修组、业务接待、索赔员等售后人员的工作,协调各部门及与其他部门的关系;
3、负责售后人员业务能力的指导和提升,加强服务部门的人才梯队建设;关注员工动向,积极处理员工提出的合理化建议 ;
4、负责接待和处理重大客户投诉工作,以及客户满意度的改进,保证售后服务质量的提升;
5、负责售后业务报表与内部便签文件的审核、签发;
6、负责本部监督维护硬件设备、原件系统、消防设备、物品财产能源资源的安全,保障正常运行管理;
7、完成上级领导交办的其他专项工作。
任职资格:
1、30-40岁,大专及以上学历,汽车制造维修相关专业;
2、3年以上同等管理岗位工作经验,熟悉汽车4S店的售后服务流程,有能力搭建售后服务团队;
4、责任心强,良好的沟通协调能力,较强的应变能力和团队合作精神,有敬业精神。 -
客服专员
2800-5000元2025-12-26
李经理人事行政经理1、客户满意度电话回访;
2、客户预约,进厂电话招揽;
3、销售顾问及服务顾问工作流程监督;
4、车主活动服务安排;
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经验要求分析
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不限经验72.2%
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应届毕业生1.6%
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桂林客服经理招聘需要什么经验?不限经验占72.2%,应届毕业生占1.6%,1-3年占24.6%,3-5年占1.6%。