1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；
2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜；
3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；
4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法；
5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通，在尽可能不影响本公司正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务；
6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单；
7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录；
8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修；
9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；
10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；
11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。
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了.处理客户的保险理赔相关事宜；
8.负责老客户的续签工作；
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客户服务经理
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2025-12-21
黄经理经理1. 工作职责如下： 客户服务: 协助客户办理各种保单服务。如续期缴费，协助理赔，满期金领取，新保单录入等。 保险宣传: 宣传保险的意义与功用，解读政府相关保险政策和公司保险产品保障。 沟通能力: 拥有服务意识，愿意与客户进行服务沟通，解答客户疑问，满足客户需求。 福利待遇: 带薪培训，保险保障，定期团建，节日福利 -
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2025-12-18
夏经理经理1. 咨询与问题处理：接听电话或在线回复，解答产品、服务及售后问题，记录并反馈客户需求。 2.订单与数据管理：处理订单，更新客户档案并生成服务报告。 3.客户关系维护：定期回访收集反馈，分析需求以提升满意度，促进复购或续费。
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