职位描述
岗位职责:
全面负责前厅部日常运营管理,包括接待、入住/退房、问询、行李服务等环节的协调与监督。
确保为客人提供高效、热情、专业的服务,处理客人投诉及突发事件,提升客户满意度。
监督前台员工的工作表现,制定排班计划,组织培训以提高团队业务能力。
检查前厅设施设备运行状态,确保工作环境整洁有序。
协调与其他部门(如客房部、销售部、财务部)的沟通协作。
审核每日报表(如房态表、收入报表等),确保数据准确并及时汇报管理层。
任职要求
教育背景:高中及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
工作经验:
2年以上酒店前厅工作经验,至少1年前厅领班或同岗位管理经验。
熟悉酒店管理系统(如Opera、Fidelio等)及OTA平台操作。
能力要求:
优秀的沟通协调能力,能高效处理客人投诉及团队矛盾。
流利的普通话及英语口语(星级酒店需具备英语沟通能力)。
具备较强的抗压能力,适应倒班制工作。
其他:
形象端正,举止得体,服务意识强。
熟练掌握Office办公软件,具备基础财务知识者优先。
福利待遇
薪资***(根据经验及能力提供行业竞争力薪酬)。
提供社会保险、员工培训、带薪年假、免费工作餐等福利。
工作地点贵港市覃塘区逸喆酒店
上班地点
工作地址:
贵港 覃塘区 覃塘街 查看上班路线
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养生前台5000-6000元贵港-覃塘区岗位职责: 1.为顾客提供专业的养生咨询和预约服务; 2.负责预约流程的操作,确保顾客预约体验顺畅; 3.介绍和推荐适合顾客的养生项目; 4.维护前台区域的整洁和专业形象; 5.有效管理顾客信息和预约记录。 任职要求: 1.具备良好的沟通能力和服务意识; 2.能够处理顾客的咨询和需求; 3.有责任心,能够准确执行工作指令; 4.具备基本的计算机操作能力和客户服务意识; 5.团队合作精神佳,能够与同事协作完成工作。17小时前
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前台客服6000-7000元贵港-港北区岗位职责: 1、负责接待到店了解装修的客户,根据客户需求安排设计师进行洽谈; 2、统计好客户资料并按时回访客户,客户问题及时跟进并反馈给相关人员进行处理 3、按时完成上级领导安排的工作。任职要求: 1、专业不限,五官端正,身高155CM以上; 2、性格开朗,谈吐清晰、应变能力强并能熟练使用办公软件。17小时前
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酒店前台经理3000-8000元贵港-港北区贵港市保超酒店管理有限公司酒店/旅游括以下几个方面: 管理前台员工:前台经理负责督导前台员工提供礼貌、高效的服务,确保各项规章制度和服务标准得到执行,以保证前厅服务的正常秩序。 客房管理和预订情况:前台经理需要掌握客房的预订情况、出租率、平均房价等信息,并为酒店的领导和销售部门提供决策依据。 客户接待和处理投诉:前台经理需要直接参与日常接待工作,处理客人投诉,特别是重要客人的投诉和疑难问题,确保客户满意度。 协调和沟通:前台经理需要协调前台各部门的工作,深入了解员工的服务态度及工作质量,及时解决各种问题,并与酒店其他部门协调,确保服务的顺畅。 安全管理:前台经理负责检查本部门的安全、防火工作,确保酒店的安全管理措施得到有效执行。 报表和数据分析:前台经理需要阅读各种报告,分析客房预订、出租率等情况,提出改进建议,以提高酒店的经营效率。 培训和发展:前台经理还需负责员工的培训与考核,提升员工的服务水平和业务能力,确保酒店的服务质量。 职业要求和薪资行情: 教育背景:通常要求大专以上学历,部分大型酒店/饭店则要求酒店管理专业本科以上学历。 工作经验:一般要求2年以上前厅部管理工作经历17小时前
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梁乃明
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