职位描述
1、客户关系维护：负责与其他部门的衔接和沟通，收集客户反馈服务信息，对售楼处物业服务进行监督、检查；
2、突发事件的处理：根据售楼处工作性质，提前做好各种突发事件的预案工作；负责熟悉各种突发事件的处理流程和上报工作；
3、现场客户投诉处理： 负责客户投诉的接待、组织处理、处理结果的跟踪和回访工作；负责记录、统计并分析客户投诉信息，建立并管理客户投诉档案； 负责客户投诉的分类、分析， 并反馈至工程、技术、营销等部门；
组织协调相关专业部门处理客户投诉，并进行跟踪 ；
4、培训管理：根据公司培训体系，组织培训需求调查，建立完善的部门培训课程体系； 及时进行案场遗留问题梳理，进行针对性培训；评价培训效果，监督本部门的内部培训工作开展情况，规范客服培训流程
公司简介
新城控股1993年创立于常州.总部设于上海.凭借坚定的信念和领先的开发模式迅速发展壮大.已成为跨足住宅地产和商业地产的综合性地产集团.长期位列中国房地产行业前20强.2015年12月4日新城控股在上海证券交易所上市.股票代码为601155.成为国内成功由B股转A股的民营房企.目前.集团总资产超1000亿元人民币.已开发及开发中项目达140余个.2016年.新城控股集团年度销售总额达650.60亿元人民币.
上班地点
工作地址：
广西贵港市桂平市 查看上班路线
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