贵港职场问答

新手在贵港如何做快递客服

13*******48
2022-04-13
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13*******02 2022-04-13

快递客服的工作内容如下：
　　1、负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。
　　2、负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息
　　3、负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理;并协助沟通谈判。
　　4、每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。
　　5、负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。
　　6、将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。
　　7、认真完成公司其他临时交办的任务。
13*******74 2022-04-13

保持礼貌、发音准确：对于客服人员来讲，礼貌是非常重要的。我们就代表了公司的形象，而且也反映了我们的个人素养。所以不管客户怎样的低素质或者刁难，我们都要保持一定的礼貌。作为客服人员，我们的发音也应该准确，不然会给客户理解带来麻烦，中国普遍使用的是普通话。

学会放松心情：对于客服工作，可能每天都会接到很多的投诉，有时候客户素质低一点还会带上负面情绪。这样客服工作人员的心里也会有极大的压力，所以作为客服人员，我们要学会释放负能量，让自己能够积极向上的面对工作和生活
15*******53 2022-04-13

新手做快递客服首先要有良好的工作态度：需要工作者有很强的服务意识，拥有比较好的抗压能力。对于脾气暴躁没有耐心的客户，要耐心的去解释和安抚；其次对快递整个操作流程比较熟悉，这样接到电话的时候，客户问什么你才能答得上来，合理解决客户的问题。
对于新人来讲首要的就是了解公司的业务和常见的问题，这样我们才能开始工作。我们应该把客户经常询问的问题进行归类，总结一套回答流程，这样会提高自己的工作效率。此外对于非常规的问题，我们除了多请示领导或者前辈之外，还要自己记录下来，这样会形成自己的经验，对工作有好处。