贵港职场问答

  • 课程顾问如何坐标巧妙的应对家长?贵港

    13*******64
    2020-09-23
    3个回答
    381人关注
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全部回答 已有 3人回答

  • 18*******06 2020-09-23
    性急型家长常会因为一些小问题而大发雷霆。此时,咨询师就要学会处理好客户的情绪,适当地对客户道歉就是一个好方法。有句名言:“当场承认自己的错误需要具有相当的勇气,给人一个好感胜过一千个理由。“当一个人在接受道歉时,即便是有着滔天的怒气,在情绪上也有所缓和。及时向客户道歉,不仅能够扫除谈单中的一些障碍,还能为本机构树立个好形象。有时性急型家长还容易对我们产生一些误解,面对客户的误会,咨询师也要先道歉,只要能够缓解与家长之间的关系,就不要吝啬这点自尊心。作为一名优秀的课程顾问,人品即是产品。有句话说:赤裸裸地注视自己,毫无保留地彻底反省,然后才能认识自己。“客户就是上帝,没有苛刻的客户,只有不够完善的服务。表示歉意,不仅能够很快平息客户的怒气,也有利于与家长建立长期
  • 18*******30 2020-09-23
    对于咨询师而言,在推课程产品或服务的过程中总是能够遇到不同类型的客户,其中“体验最差"的无疑是那类性格暴躁、易发怒的客户。这些“性急型客户“在和咨询师交谈的过程中,总是希望尽快结束谈话,哪怕课程稍有一点瑕疵或是咨询师多说一句废话,他们就会立刻产生不满情绪,直接把不爽写在脸上,从而令咨询师感到尴尬,令整个谈单过程变得举步维艰。
  • 18*******65 2020-09-23
    如果机构无法让你说真话,那么是机构的问题,换一个地方。


    课程顾问遇到的刁难问题无非就几个:

    1、你们怎么那么贵?

    2、有没有效果的?

    3、你们老师怎么那么年轻?

    4、还有一些对比类的。

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