客服主管（高新急招）

职位描述

工作内容：

1、协助项目负责人组织领导管辖区域范围内的客服工作，制订工作计划和目标，并负责落实安排实施。

2、负责对项目的各项收费工作的管理、收费指标落实。

3、负责定期组织安排收集、整理、归档项目各类质量记录，检查是否规范，及时纠正不合格项，并进行定期和不定期考，确保存档记录资料的齐全及有效性核。

4、熟悉本项目客户的基本情况，负责建立客户档案并及时维护和管理，定期开展顾客满意率的调查工作，进行数据汇总，形成书面分析报告，制定改进措施和落实。

5、熟练掌握处理紧急突发事件的相关流程，有效控制事态的发展。

6、负责编制部门各种制度、作业指导书，并推广和执行。对体系运行情况及时提出整改和纠正措施。

7、负责维护客户关系，处理客户投诉、咨询、建议等，并做相关记录，并跟进处理；对重大投诉及时上报上级。

任职资格：

1、大专及以上学历；

2、3年以上物业管理工作经验，有同岗位经验或部门负责人经验；

3、有住宅小区管理相关工作经验优先；

上班地点：南宁区域 

公司简介

利淮，得名于“利淮若水，润泽天下”。利淮物业服务有限公司隶属于利淮国际文化产业有限公司，现有员工2000多人，总部设于广州，是一家集创新、高端物业管理、房地产中介、存量房管理及资本运营于一体的综合物业运营公司。利淮物业自有、参股及合作的物业项目涵盖住宅、写字楼、城市综合体、商业中心、景区、校园等，业务遍及国内多个核心省市，服务项目超过100个，综合管理面积逾1000万平方米。利淮物业以“中国高端物业服务经营商”为定位，以持续提高人们生活工作的环境空间质量为己任，以物业管理、商业运营与资产管理为核心业务，通过异业整合，共同为合作商提供高端物业服务、资本整合、客源整合、智慧整合以及项目运营管理等服务。