汽车售后索赔员

岗位职责:

1. 客户接待与沟通：热情接待客户，理解客户需求，提供专业的车辆保养和维修建议。

2. 车辆问题诊断与记录：协助客户进行车辆故障诊断，准确记录车辆问题和客户反馈。

3. 维修保养安排与跟进：根据诊断结果，合理安排车辆维修保养工作，确保工作按时完成。

4. 费用结算与解释：维修保养完成后，准确核算费用，向客户详细解释费用构成。

5. 客户回访与关怀：定期对客户进行回访，收集客户意见和建议，处理客户投诉和问题。

任职要求：

1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效解决客户问题。

2. 能够在压力下保持冷静，应对突发情况。

3. 熟练掌握办公软件的使用，如Word、Excel等。

4. 具有较强的责任心和团队合作精神，注重细节，诚实守信。

5. 对汽车维修保养流程有一定的了解，能够提供专业的建议。