防城港客服主管招聘 | 亿通兴冠汽车销售

职位描述

岗位要求：

1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务;

2、制定部门工作计划并实施完成;

3、负责管理和协调客户反馈投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;

4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;

5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权;

6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划;

7、做好本部门及公司内的媒体公关工作;

8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;

9、带领部门员工做好客服特色服务;

10、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1、2年以上4S店同岗位经验；具备一定的客户管理知识、汽车服务经验；

2、具备优秀的沟通与表达能力，声音具有亲和力；

3、熟悉相关电话服务业务模式，善于捕捉客户相关需求；

4、善于主动与人沟通及自我激励，有较强的团队合作意识及抗压能力，

公司简介

公司成立于2020年1月，位于防城港冲仑物流园区内，公司主要经营广汽丰田品牌：整车销售、维修服务、二手车销售、汽车租赁、汽车装饰及保险代理业务等，为当地政府重点扶持项目企业，公司内部提供良好舒适工作环境，完善的培训学习机会，人才的发展和培养是公司重要发展目标，通过选拔、培训和晋升不断培养卓越的管理及服务人才，另公司各项福利齐全：五险+带薪年假+节假日福利等，欢迎各界精英人士的加盟！