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市场客服专员是做什么的？坐标德保
18*******29 2020-11-08 3个回答 304人关注
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18*******35 2020-11-08主要是处理客户问题,与客户间的关系.
一般分电话客服,就是专接电话,处理客户的投诉、意见、反馈。
第二种是上门服务型，上门了解客户的需求及意见。
一般就是这样 但是这行工资不高却很辛苦 正常的休假基本是享受不到的 -
15*******95 2020-11-08客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。
客服工作主要的职责：
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。 -
13*******37 2020-11-081、意见处理；
2、资料管理；
3、技术支持；
4、内部合作；
5、顾客需求分析 好的客服是企业成功的关键！
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