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前台接听电话要注意什么？坐标北流

13*******60
2020-09-02
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13*******69 2020-09-02

1、随时记录
　　在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。
　　2、自报家门
　　一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。
　　3、转入正题
　　当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么？”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧！我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。
　　4、避免将电话转给他人
　　自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗？”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。”
　　5、避免电话中止时间过长
　　如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去？”
13*******77 2020-09-02

1、接电话的时候一定要面带笑容。对方虽然看不到你的笑容，但能够感受到。
2、电话铃声响了2下就要接起电话。
3、问候语是固定的。“您好！某某公司。请问有什么可以帮您吗？”
4、学会过滤电话。前台要学会替公司领导过滤不该接或不能接的电话。至于那些电话不该接，要看你对公司的了解和自己的把握。一般的推脱理由是这样的：“对不起，某某现在正在开会/出差/外出，不方便接听您的电话。如果您方便的话，可以留下您的电话，我帮您转告，请他联系您。可以吗？”
5、学会装糊涂。如果接听到的电话问到了一些敏感问题或是公司规定不能外传的问题或是自己不知道怎么回答的问题时，可以装糊涂。“对不起，关于这个问题我不是很清楚。不过我可以帮您问一下我的同事/领导。请留下您的联系方式，我好及时和您联系。”
6、一般情况下要等对方把电话挂了之后自己再挂断电话。
13*******31 2020-09-02

在职场工作最常碰到的就是接电话，在电话响起的那一刻，你就必须放下手头的工作，认真聆听，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务