管家

职位描述

1、日常的客户服务和物业管理费催缴工作，完成管理处制定的客户服务满意和物业管理费收缴率指标；

2、不定期检查现场，并及时安排、反馈、跟进处理情况，保持现场品质的稳定，起到联系业主和物业的纽带、落实物业服务宣传；

3、履行现场品质督导和业务评估、客户意见收集、客户投诉处理、客户需求满足、社区文化活动组织，让业主体验过程完美；

4、对所在管理区域相关事务负责，及时处理客户的日常事务及投诉，为业主提供方便、及时、亲切、专业的服务，对所管理区域业主的相关事务负责；

5、热心助人，以客户为中心，确实起到客户与公司之间的“桥梁”、“纽带”作用；

6、熟悉所负责管理区域住户的资料（包括住户的家庭背景）实施本岗位区域内的住户走访工作，向客服主管反映住户需求和建议；同时建立本岗位区域的业主走访档案，每户一档；建立所负责区域住户的个性化档案（个性、爱好、特长、特殊需求等）并及时记录；

7、协助区域住户装修的管理，室内返修的工作对接，协助住户解决房屋质量维保修工作，确实为住户提供便捷、有效的处理渠道。 

公司简介

金地智慧服务成立于 1993 年，是金地集团旗下提供物业管理服务、资产和客户资源运营的平台, 中国物业管理一级资质企业，中国物业管理协会名誉副会长单位，深圳、南京、武汉等物业管理协会副会长单位。秉承“精品服务真情关爱”的服务理念，20多年来坚守初心、秉持匠心，基于对行业发展大势的研判以及人民对美好生活的追求，致力于成为全业态覆盖的综合服务运营商。面向未来，启动“3+X”战略布局，打造“三横九纵”服务矩阵，住宅物业、商办物业以及城市服务三大业务版块基础物业服务从社区走向城区，增值业务全面发力，向更广阔服务范围延伸。

      金地智慧服务起步于深圳，截至目前，服务覆盖近220余座城市及美国东西海岸的8个不同城市和地区，服务近100家政府机构、开发商、知名大型企业总部、物业企业，管理项目包括中高端住宅、产业园、学校、商写、政府机关等多种业态，线下签约面积近3.3亿平米，用SaaS来进行线上服务的面积3亿平米。

      金地智慧服务的服务品质在行业内有口皆碑。金地智慧服务2009-2021连续十三年荣获中国物业服务百强企业；十次获得中国物业服务百强企业服务质量领先企业榜首；2021中国物业服务百强企业服务规模TOP10；2020物业服务企业品牌价值榜第2名；2021物业服务企业综合实力500强TOP10；盖洛普客户满意度达99%；2019中国房地产500强首选物业管理公司10强；首届国际品牌周“深圳知名品牌”；物业管理（产业园区）企业联盟成员单位；物业管理（高校）企业联盟成员单位；物业服务（医院）企业联盟成员单位。

      金地智慧服务深耕市场，凭借强大的综合实力和业界口碑，在全国多个区域表现突出，2021年中国主要城市物业服务优秀企业中，金地智慧服务武汉公司荣获武汉市TOP1、金地智慧服务天津公司荣获天津市TOP2、金地智慧服务北京公司荣获北京市TOP3、金地智慧服务上海公司荣获上海市TOP6、金地智慧服务济南公司荣获青岛市TOP7、金地智慧服务昆明公司荣获昆明市TOP8。