酒店前厅经理

一、岗位职责 1. 日常运营管理 - 统筹前厅部（接待、礼宾、总机、商务中心等）的日常工作，确保各环节高效运转。 - 监督客房预订、入住、退房流程，优化服务效率，减少客人等待时间。 - 处理突发事件（如客人投诉、系统故障等），确保快速响应和解决。 2. 客户服务与满意度 - 确保员工提供高标准的礼仪服务，维护酒店品牌形象。 - 亲自处理VIP客人接待及重大投诉，提升客户体验。 - 定期收集客人反馈，分析问题并推动改进。 3. 团队管理 - 负责前厅员工的排班、培训、绩效考核及职业发展指导。 - 制定服务标准流程（SOP），定期组织技能培训（如系统操作、沟通技巧）。 4. 跨部门协作 - 与客房部、销售部、财务部等部门协调，确保信息畅通（如房态管理、团体接待）。 - 参与酒店收益管理，协助制定房价策略和促销方案。 5. 行政与财务 - 审核前厅相关报表（如每日营收报表、夜审报告），确保数据准确。 - 控制部门成本，管理物资消耗（如房卡、文具等）。 6. 技术系统维护 - 熟悉酒店管理系统，确保系统正常运行，协调IT部门解决技术问题。 二、任职要求 1. 教育背景 - 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2. 工作经验 - 3年以上前厅部工作经验，其中至少1年管理岗位经历（如前台主管/副经理）。 - 国际品牌酒店经验或五星级酒店背景为加分项。 3. 技能要求 - 语言能力：流利的普通话，能处理涉外客户加分。 - 技术能力：熟练使用酒店管理系统Office办公软件。 - 软技能：出色的沟通能力、抗压能力、多任务处理能力及危机解决能力。 4. 职业素养 - 注重细节，服务意识强，具备领导力和团队凝聚力。 - 适应轮班制及高强度工作环境。 前厅经理是酒店对客服务的“门面”，需兼具管理能力与服务热情，确保为客人创造难忘的第一印象和离店体验 【福利待遇】：法定节假日调休补休或根据情况3倍薪资发放 大型节日福利发放 每月优秀员工奖励 另外包三餐和包住宿 缴纳社保（五险）

1．负责前台人员管理及工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的服务。 2．负责前厅人员带教及培训。 2．维护酒店形象，提高服务意识。 3．做好班前准备工作，负责电脑、打印机、 POS 机等设备的检查和保养工作。 4．严格按照规章制度和相关规定为客人办理接待、预订、问询、结账等手续。 5．负责住店、来访宾客接待。 6．负责缴款单的填写，保证相关票据与账单的一致。 7．负责备用金的保管，不得随意挪用或外借。 8．负责房态和房账的核对，发现差异及时上报并更正等。 9．工作时间：8小时