职位描述

经理助理岗位职责
一、日常运营管理
1.协助负责人开展日常工作
- 执行负责人下达的各项工作任务,协助制定运营计划、服务流程及管理制度。
- 监督前台、客房、管家、保洁等部门的日常运作,确保服务标准化。
2. 数据管理与报告
- 统计客房入住率、客户满意度、营收数据等,每月定期提交运营分析报告。
- 协助监控成本控制,优化资源分配(如物资采购、库存管理等)。
3. 应急处理
- 处理突发事件(如客户纠纷、设备故障等),及负责人时向反馈并提出解决方案。
二、客户服务与体验优化
1. 客户关系维护
- 接待重要客户,处理客户投诉与特殊需求,提升客户满意度。
- 收集客户反馈,协助制定服务改进方案(如优化入住流程、活动策划等)。
2. 线上平台管理
- 维护OTA平台的房源信息,及时更新价格、房态及客户评价回复。
- 协助管理社交媒体账号,参与品牌宣传与营销活动。
- 具备一定互联网思维,了解主流新媒体营销渠道,并参与对接相关营销活动
3. 推广协助
- 协助制定促销活动、节假日套餐方案,提升入住率与收益。
- 分析竞品动态,提出差异化服务建议。
三、行政与后勤支持
1. 文档与合同管理
- 整理运营文件、合同协议、员工排班表等,确保资料归档规范。
- 协助处理供应商对接、账单核对及付款流程。
2. 团队协作
- 协助招聘、培训新员工,监督员工服务规范与绩效考核。
- 组织内部会议并记录纪要,推动跨部门协作。
3.团队管理
-团队考勤管理,日常工作监督落地执行反馈
-团队文化建设, 举办团建、培训等
四、其他职责
- 对外沟通:代表公司对外开展相关工作,并及时与负责人进行沟通。
- 公关接待:与甲方保持良好联络,助推公司业务落地,能参与一定招待任务,具备对外工作基础素养
岗位要求
1. 学历与经验
- 酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
- 不限制工作经验。
2. 技能
- 熟练使用办公软件(Excel/PPT)、酒店管理系统(如PMS)。
- 沟通协调能力强,具备多任务处理能力和服务意识。
- 具备一定拍摄能力,能够完成拍摄剪辑美化工作。
- 具有C2及以上驾驶证,电动车使用熟练。
3. 性格特质
-细心、责任心强,能适应弹性工作时间(如节假日值班)。
-性格开朗,外向型人格,能够与负责人保持良好沟通及配合。
-执行力超强,能协助负责人管理落地。
待遇福利
1、待遇:底薪5000,特别优秀者可谈,季度奖金;
2、休假待遇:月休四天,节假日调休,满一年享受5天带薪年假;
3、春节、中秋节特别福利,定期公司团建;

上班地点

工作地址: 桂林 象山区 桂林站 查看上班路线

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