南宁客服（北海）招聘 | 才舟

职位描述

一、岗位核心职责

客户咨询响应：准确解答客户关于北海空中游览项目的航线信息、飞行时长、收费标准、预约流程、安全须知等问题，提供专业且有温度的咨询服务；

预订服务办理：协助客户完成游览预订，核对姓名、联系方式、飞行时间等信息，同步录入客服系统，确保预订信息准确无误；

现场服务支持：在北海项目现场引导客户签到、签署安全协议，协助完成身份核验，解答现场临时疑问，维护现场服务秩序；

客户问题处理：接收并妥善处理客户投诉、建议（如行程变更、服务不满等），无法即时解决的问题需及时反馈至项目负责人，并跟进处理结果；

信息整理反馈：定期整理客户咨询数据、需求偏好、问题类型等信息，形成报告反馈给团队，为项目优化（如航线调整、服务改进）提供参考。

二、任职资格要求

（一）基础条件

学历：大专及以上学历，旅游管理、航空服务、文秘、市场营销等相关专业优先；

年龄：20-35 周岁，形象气质佳，着装得体，具备良好的服务仪态；

背景：无不良从业记录，无违法违规行为，身体健康，能适应户外及项目现场工作环境。

（二）经验与知识

经验：1 年及以上客服岗位工作经验，有旅游行业、航空领域客服经验者优先；无经验者需具备较强学习能力，能快速掌握项目专业知识；

知识储备：

了解通用航空基础知识（如低空飞行安全规范、通用航空器基本常识）；

熟悉北海本地旅游资源（如周边景点、交通路线、特色餐饮等），可辅助为客户提供联动旅游建议；

掌握客户服务礼仪、沟通技巧及投诉处理流程。

（三）核心技能

语言能力：普通话标准流利，发音清晰；能熟练使用北海方言者优先（便于服务本地客户）；具备基础英语听说能力者优先（适配外国游客咨询需求）；

办公与系统操作：熟练使用 Office 办公软件（Word、Excel、PPT），能快速学习并操作客服管理系统、预订登记系统；

应急处理：具备一定应急反应能力，面对客户突发问题（如临时取消预订、现场突发疑问）能冷静应对，初步协调解决；

沟通表达：善于倾听客户需求，表达逻辑清晰，能准确传递项目信息，避免沟通误解。

（四）素质要求

服务意识：有强烈的客户服务导向，耐心、热情、主动，能换位思考理解客户需求；

责任心：工作细致严谨，对预订信息、客户反馈等关键内容负责，避免因疏忽导致失误；

抗压能力：能适应旅游旺季（如节假日、暑期）的高强度工作，可接受弹性排班（含周末、节假日值班）；

团队协作：能与项目组其他成员（如飞行员、地面保障人员、现场引导员）高效配合，共同保障项目顺利开展。

工作地：北海市银海区冠岭港湾（海景大道）

公司简介

人事人集团创建于2015年，总部位于北京，旗下的人力服务机构最早成立于2008年，是中国快速发展的人力资源外包服务机构。人事人服务项目涵盖：人事服务、业务外包、企业招商平台、财税咨询、人事人服务平台等多个企业级服务板块。目前，人事人累计为2500多家客户提供专业的人力资源外包服务，在业内积累了很高的声誉。业务覆盖互联网、IT、物流配送、餐饮、房地产、快消品、共享经济、金融、教育等多个行业。2017年以来，入选北京地区人力资源服务品牌50强、天津市100强服务业企业第24名、中国灵活用工服务机构10强、中国灵用工HR甄选服务机构等荣誉榜单。