北海职场问答
想找一份满意的工作?
-
想知道在北海客服人员必备的能力和素养有哪些?
15*******62 2022-10-08 3个回答 127人关注
全部回答 已有 3人回答
-
18*******51 2022-10-08由于客服人员工作面对的群体主要是客户,在很多沟通中,客服所发出的并不是其个人的声音,而是公司的声音,所以要注意自己的形象输出,对待客户要谦和、真诚、宽容、有责任感,同时也要注意不要随意承诺,所有的承诺在做出后一定要兑现,这是对一个客服人员品格素质方面的要求。 -
18*******91 2022-10-08客服人员必然是要有良好的理解能力和语言表达能力。首先,在客户有问题进行咨询的时候,能够准确无误地进行信息的传达。其次,要在保证信息的准确性之外,掌握一定的沟通技巧,能够洞察客户的心理活动,理解他的第一诉求,保证客户拥有好的体验感,从而提升客户的满意度。 -
18*******55 2022-10-08客服人员的业务能力首先体现在对公司旗下的产品有很全面细致的了解,包含商品的品质、材质、尺寸、用途、注意事项等。其次,客服应该了解公司所在平台的交易规则,以及不同平台之间客户需求的差异性。最后,最好还能了解一些行业相关知识,最新发展动态等。
具备以上这些业务能力,客服人员才能在客户有问题的时候,给予他们满意的回复。
相似问题
-
18*******62 2022-10-08 -
13*******49 2022-10-08 -
13*******12 2022-10-08 -
18*******35 2022-10-08 -
13*******97 2022-10-08
热门问答
-
13个回答 1717人关注
-
23个回答 854人关注
-
33个回答 537人关注
-
43个回答 226人关注
-
53个回答 287人关注
-
北海最新招聘信息
-
安全员 6000-8000元
北海-铁山港区 1人
-
储备店长 5000-10000元
北海-合浦县 1人
-
电商店铺运营 5000-8000元
北海-海城区 1人
-
直播/短视频运营 4000-5000元
北海-合浦县 1人
-
游戏账号线下真实 8000-9000元
北海-海城区-北海高新技术创业园B区 1人
-
市场总监 8000-12000元
北海-海城区 1人
-
400电话客服 2000-3000元
北海-海城区-北海高新技术创业园B区 1人
-
医药销售经理 4000-9000元
北海-银海区 1人
-
报价员 3000-4000元
北海-海城区-北海高新技术创业园B区 1人
-
消防设施中控员 2000-3000元
北海-银海区 8人
-
汽车维修大工 5000-10000元
北海-海城区 1人
-
货车驾驶员 6000-11000元
北海-铁山港区 6人
-
育种数据分析师 7000-8000元
北海-合浦县 1人
-
营销策划(新媒体+活动方向) 5000-6000元
北海-银海区 1人
-
大学生兼职,实习证明,荣誉证明,内推机会 2000元/月
北海-海城区 1人
-
物流调度专员 4000-8000元
北海-银海区 1人
-
客房服务员 3000-6000元
北海-海城区 1人
-
电商全盘会计 4000-7000元
北海-海城区 1人
-
小儿推拿师 3000-6000元
北海-海城区 10人
-
运营助理2位 3000-4000元
北海-银海区 1人