北海职场问答

  • 想知道在北海售后客服如何提升应变和沟通能力?

    13*******81
    2022-08-27
    3个回答
    87人关注
提交答案

全部回答 已有 3人回答

  • 13*******04 2022-08-27
    听懂客户需求

    很多从事售后客服工作的新人,在面临顾客询问的时候非常紧张,甚至有一定的敌对情绪,只想着用什么样的话术去应付顾客,根本没有听懂客户真正的需求是什么。例如客户只是想延长保修期,甚至愿意花钱延长,但很多人受过往工作影响,会主观的认为客户话里有话,是想退回一部分产品费用,这就会让简单的问题复杂化。对此,在与顾客沟通的时候,要集中注意力,主观判断客户需求,不要生搬硬套。

    提高心理素质

    从事售后客服工作,可能会面临各种性格的客户。有些客户性格暴躁,如果自己心理素质较差,很容易受到客户的情绪影响,甚至一些心理素质差的客服会比客户还暴躁,这样不但不会解决问题,反而会将矛盾激化。因此,客户一定要学会预设好各种可能出现的情况,提前让自己做好心理准备,不至于真的心态崩溃。
  • 13*******61 2022-08-27
    掌握常见问题及答案

    在这么多售后问题中,有很多客户所提出的问题是一样的,通常公司也会给出相应的问题模板。不过这类问题及回答模板通常比较多,如果在与客户沟通的过程中自己还不熟悉,或者要现场翻找答案,会让客户不仅对产品产生负面影响,还会对服务质量很不满意。因此,尽快掌握常见问题及答案,也是可以提高客服应变能力的。
  • 13*******10 2022-08-27
    充分了解产品、服务

    在客户做出投诉或者咨询时,如何在短时间内给出好的答案?毫无疑问,首先要对公司的产品和服务足够了解。虽然随着时间的推移,处理过的问题多了,自然会对产品及服务熟悉一些。但是想要更快速地适应工作,则需在空闲时间刻意训练,熟记产品及服务的相关内容以及参数等等,让自己面对客户时更加从容自若。

北海最新招聘信息

货车驾驶员 6000-11000元

北海-铁山港区 6人

广西腾龙化工科技有限公司

电商主播 4000-6000元

北海-海城区-北海高新技术创业园B区 1人

北海市海城区璞谷灵珠宝店(个体工商户)

育种数据分析师 7000-8000元

北海-合浦县 1人

广西凤翔集团股份有限公司

组培专员 5000-8000元

北海-铁山港区 1人

广西斯道拉恩索林业有限公司

城市经理 9000-10000元

北海-海城区 1人

漠思宠物食品(上海)有限公司

汽车维修大工 5000-10000元

北海-海城区 1人

北海惠晟源汽车销售有限公司

医药销售经理 4000-9000元

北海-银海区 1人

广西雷泰生物科技有限公司

客房服务员 3000-6000元

北海-海城区 1人

北海泰禾丽景酒店管理有限公司

大学生兼职,实习证明,荣誉证明,内推机会 2000元/月

北海-海城区 1人

黑龙江助通网络科技有限公司

营销策划(新媒体+活动方向) 5000-6000元

北海-银海区 1人

广西全域游文化旅游投资集团有限公司

游戏账号线下真实 8000-9000元

北海-海城区-北海高新技术创业园B区 1人

成都瑞雪法律咨询有限公司

安全员 6000-8000元

北海-铁山港区 1人

广东茂化建集团北海石化工程有限公司

广告实习生 2000-4000元

北海-银海区 1人

北海恒星广告传媒有限公司

室内设计助理(绘图员) 2000-3000元

北海-海城区 1人

北海市海城区宏晔建材商行

新媒体运营 3000-6000元

北海-海城区 2人

广西芯曼童健康咨询有限公司

400电话客服 2000-3000元

北海-海城区-北海高新技术创业园B区 1人

众保汽车服务(海南)有限公司

报价员 3000-4000元

北海-海城区-北海高新技术创业园B区 1人

太保汽车服务(广西)有限公司

储备店长 5000-10000元

北海-合浦县 1人

合浦县乐星汽车销售有限公司

物流调度专员 4000-8000元

北海-银海区 1人

广州市豪众物流有限公司

消防设施中控员 2000-3000元

北海-银海区 8人

广西亿翔荣工程管理有限责任公司

企业服务
费用标准
商务合作
联系我们
用户帮助
用户协议
隐私政策
联系方式
在线客服:800019119
客服电话:07733679588
客服邮箱:guipin@vip.qq.com / guipin@21cn.com
桂聘APP客户端
与HR在线聊,入职更快
扫码下载APP