客房领班

岗位职责 1、团队管理：协助经理安排并监督前台员工日常工作，包括接待、收银、预订处理等，确保流程顺畅。定期组织团队会议，分享经验和问题解决方案，帮助新员工快速熟悉业务，提升整体服务水平。 2、客户服务：当值期间，时刻关注前台服务质量，处理客人的疑难问题和投诉，确保客人满意度。在节假日或入住高峰，协助员工***理入住和退房，减少客人等待时间。 3、运营管理：负责前台物资的管理，如文具、发票、房卡等，确保库存充足。每天核对房态、入住退房数据，保证信息准确无误，与客房部及时沟通客房状态变化。 4、沟通协调：与酒店其他部门密切合作，如协助销售部跟进团体预订，与客房部协调客房清洁和特殊布置需求，确保客人享受到连贯的服务体验。 5、特殊情况处理：在突发状况下，如系统故障、恶劣天气影响入住等，迅速采取应急措施，安抚客人情绪，并及时向上级汇报。 任职要求 1、工作经验：2-3年酒店前厅工作经验，其中至少1年领班经验，熟悉酒店预订、入住、退房等业务流程。 2、服务意识：具备强烈的服务意识，始终将客人需求放在首位，能在压力下保持热情、耐心的服务态度。 3、沟通能力：良好的沟通能力，能与不同背景的客人和同事进行有效交流，处理投诉时能够冷静、理智地解决问题。 4、组织能力：具备较强的组织协调能力，能合理安排团队工作，应对入住高峰和突发事件。 5、抗压能力：能够在高强度、快节奏的工作环境中保持高效，处理各类紧急情况。 6、基础技能：熟练掌握酒店前台操作系统，具备基本的计算机和办公软件操作能力。 薪资福利：底薪3000-3500元/月+提成（综合工资4000左右）+夜班补贴+五险+包吃住+季度奖金+年度奖金

岗位职责： 1.负责整个店面的日常管理，执行公司的管理制度，贯彻公司下达的方针政策； 2.组织带领下属完成经营指标与利润指标； 3.负责与顾客进行良好沟通，维护客户关系；保持良好的顾客满意度； 4.组织检查、追踪、反馈门店的日常工作的开展。 5.店面团队建设，指导、培训、发展下属； 6.负责整个店面的日常管理，执行公司的管理制度，贯彻公司下达的方针政策； 7.负责店面员工的招聘； 8.维持门店的QSC标准； 职位要求： 1.性别不限 2.具有足疗会所工作经验者； 3.有管理潜质和良好的沟通能力，富有团队合作精神； 4.有亲和力并对服务行业充满热情； 5.能适应快节奏工作，能承受压力； 6.具有快速学习能力和经营意识。