客服专员

职位描述

一、岗位职责

1. 运用专业知识，通过电话、在线聊天、邮件等多种渠道，及时、准确地解答客户关于技术问题等方面的咨询。

2. 积极协调公司内部研发、技术、销售等部门，跟进问题解决进度，并及时向客户反馈处理结果，确保客户问题得到妥善解决。

3. 收集客户的意见、建议和需求信息，进行整理和分析，及时反馈给相关部门。

4. 对客户进行定期回访，维护良好的客户关系，提高客户的忠诚度和满意度。

二、任职要求

1. 具备吃苦耐劳的精神，能够适应高强度的工作节奏和压力，在面对大量客户咨询和复杂问题时，始终保持耐心和热情。

2. 拥有出色的协调沟通能力，能够与公司内部各部门和外部客户进行有效的沟通和协作，清晰、准确地传达信息，协调解决问题。

3. 具有较强的服从意识，能够严格遵守公司的规章制度和工作安排，积极配合团队完成各项任务。

4. 对科技产品有浓厚的兴趣，具备一定的学习能力，能够快速掌握公司产品的相关知识和技能。

5. 具备良好的心理素质和情绪管理能力，能够在工作中保持冷静和理智，有效应对客户的抱怨和不满。

6.本地优先：优先考虑本地人或长期生活在本地的人员，熟悉本地的文化、市场和客户需求，便于更好地为本地客户提供服务。

7.背景要求：面试时需提供无犯罪记录证明，确保个人品行端正、信誉良好。

三、薪资福利

1. 具有竞争力的薪资待遇，根据个人能力和表现提供相应的薪酬。

2. 完善的福利体系，包括五险一金、带薪年假、节日福利等。

3. 广阔的职业发展空间，公司将为员工提供丰富的培训和晋升机会，帮助员工实现个人价值。

4. 舒适的工作环境，公司拥有现代化的办公设施和良好的工作氛围。