客服专员

职位描述

岗位职责：

1、使用标准电话礼仪，负责SSI及CSI满意度指标的回访，包括维修、购车意向、报怨、救援等项目内容，并规范录入文档，达成专营店满意度检核指标，分析顾客满意度指标结果，向CR部主管提供反馈；

2、使用标准电话礼仪受理新车咨询、故障咨询、报怨投诉、紧急救援等咨询内容；

3、客户流失调查，达成招揽回店任务，提高客户忠诚度，降低客户流失率；

4、定期向客户进行生日、节日问候及销售、售后活动电话或信息邀约；

5、进行违章、年审、车辆延保等代办业务的招揽办理，以经营店月度规划标为目标，积极达成集团财年目标；

6、检核客户新车销售、入厂维系保养、潜在客户等信息资料，并在核准后更新系统登记信息，提升客户信息收集的全面、准时、准确性；

7、按要求完成新车客户、保有客户、潜在客户的面访工作，并生成分析报告；

8、配合及协助CR部主管完成专营店现场CS检核工作，监控销售客户信息的收集工作、稽核售后入厂客户的消费异常现象，如实报告给CR部主管并配合处理；

9、积极配合开展车主讲堂、会员活动，并依据接触客户结果提出合理、有效的建议给予CR部主管；

10、根据公司设定的目标，达成每天、每周、每月的各项关键绩效指标（包括电话呼出、电话应接率、文档录入考核、精品、保险、会员卡等）；

11、承诺用自己的智力、心力、劳力解决问题为团队创造荣誉。 

公司简介

利泰汽车集团有限公司成立于1998年，总部位于广东省佛山市。主营业务为汽车行业的上游零部件生产（冲压、焊装、涂装）、模具制造和下游的汽车销售业务（品牌4S店）、汽车后市场业务（融资租赁、车联网、汽车用品等）以及参与对外投资业务。集团旗下现有子公司、控股公司130多家，员工9000多人，经营范围涵盖广东、湖北、江西、安徽、云南、山东、福建、内蒙古等7省1自治区33地区。利泰集团经营品牌包括奔驰、宝马、奥迪、雷克萨斯、凯迪拉克、英菲尼迪、捷豹、路虎、讴歌、东风日产、东风本田、一汽丰田、广汽丰田、广汽本田、广汽三菱、广汽传祺、上海通用别克、北京现代、启辰、WEY、长城等22个国内外知名汽车品牌。2020年，利泰集团披荆斩棘，不断稳步向前，继续创造辉煌，位居全国汽车经销商集团百强排行榜第18名，广东省内位列第三。在中国民营企业500强中，位列404名。 
    百色市百泰汽车销售服务有限公司隶属利泰汽车集团旗下子公司，东风日产品牌授权经销商，是利泰汽车集团布局开发百色区域汽车市场第一站。
公司业务发展，现诚聘以下岗位，生熟手均可，公司提供免费培训，一经录用，待遇从优，欢迎您的加入！