投诉专员
岗位类型:
全职
薪水范围:
2500-4000元
行业:
娱乐/休闲/体育
适用区域:
桂林
职位描述
1、掌握商场产品知识;
2、熟悉管理制度,售后服务规定,各类产品的国家标准或行业标准;
3、接待顾客的各种投诉和咨询,及时、准确地进行处理;
4、组织对已结案的投诉进行跟踪回访,并做好记录分析;
5、协助部门经理在职责范围内同外界保持业务联系,做适度公关。
2、熟悉管理制度,售后服务规定,各类产品的国家标准或行业标准;
3、接待顾客的各种投诉和咨询,及时、准确地进行处理;
4、组织对已结案的投诉进行跟踪回访,并做好记录分析;
5、协助部门经理在职责范围内同外界保持业务联系,做适度公关。
职位要求
1、大专以上学历,有相关经验者优先;
2、普通话标准,较强的表达能力,善于与人沟通;
3、遇事冷静,考虑问题客观、全面,工作耐心、细致;
4、性格开朗,具有较强的亲和力和良好的客户意识。
2、普通话标准,较强的表达能力,善于与人沟通;
3、遇事冷静,考虑问题客观、全面,工作耐心、细致;
4、性格开朗,具有较强的亲和力和良好的客户意识。
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