酒店前厅主管

职位描述

一、岗位职责：

1．协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。

2．包含前台服务员的全部工作内容。

二、工作流程：

1．包含前台服务员的全部工作内容。

2．店长/店长助理不在酒店时，根据授权负责酒店运行管理，在客房经理和客房领班不在时，行使客房经理职责。

3．协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。

4．检查员工日常工作中是否按要求为宾客提供服务，仪表仪容是否达到酒店标准要求。前厅/客房/工程/保安人员在工作期间必须佩戴对讲机耳机。

5．控制房态，达到收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。并在销售中负责陪同宾客参观客房和简要介绍酒店的工作。

6．负责处理宾客对酒店接待服务和设施设备等方面的投诉，努力达到使宾客满意而归。超过职责权限时，及时请示店长。