八步区职场问答

  • 想知道在八步区售后客服如何提升应变和沟通能力?

    13*******81
    2022-08-27
    3个回答
    167人关注
提交答案

全部回答 已有 3人回答

  • 13*******04 2022-08-27
    听懂客户需求

    很多从事售后客服工作的新人,在面临顾客询问的时候非常紧张,甚至有一定的敌对情绪,只想着用什么样的话术去应付顾客,根本没有听懂客户真正的需求是什么。例如客户只是想延长保修期,甚至愿意花钱延长,但很多人受过往工作影响,会主观的认为客户话里有话,是想退回一部分产品费用,这就会让简单的问题复杂化。对此,在与顾客沟通的时候,要集中注意力,主观判断客户需求,不要生搬硬套。

    提高心理素质

    从事售后客服工作,可能会面临各种性格的客户。有些客户性格暴躁,如果自己心理素质较差,很容易受到客户的情绪影响,甚至一些心理素质差的客服会比客户还暴躁,这样不但不会解决问题,反而会将矛盾激化。因此,客户一定要学会预设好各种可能出现的情况,提前让自己做好心理准备,不至于真的心态崩溃。
  • 13*******61 2022-08-27
    掌握常见问题及答案

    在这么多售后问题中,有很多客户所提出的问题是一样的,通常公司也会给出相应的问题模板。不过这类问题及回答模板通常比较多,如果在与客户沟通的过程中自己还不熟悉,或者要现场翻找答案,会让客户不仅对产品产生负面影响,还会对服务质量很不满意。因此,尽快掌握常见问题及答案,也是可以提高客服应变能力的。
  • 13*******10 2022-08-27
    充分了解产品、服务

    在客户做出投诉或者咨询时,如何在短时间内给出好的答案?毫无疑问,首先要对公司的产品和服务足够了解。虽然随着时间的推移,处理过的问题多了,自然会对产品及服务熟悉一些。但是想要更快速地适应工作,则需在空闲时间刻意训练,熟记产品及服务的相关内容以及参数等等,让自己面对客户时更加从容自若。

八步区最新招聘信息

理货/陈列员 3000-4000元

贺州-八步区-湖广商贸城 1人

贺州市富河生态农业有限公司

展厅主管 4000-9000元

贺州-八步区 1人

贺州市弘迪汽车销售服务有限公司

珠宝营业员 3000-5000元

贺州-八步区-灵峰商业步行街 1人

广西贺州市日月恒拓业有限责任公司日月恒大饭店

行政专员兼前台 3000-4000元

贺州-八步区 1人

广西柴原广静影视文化传播有限公司

中医医生 4000-9000元

贺州-八步区 1人

贺州仁康医院有限公司

非常轻松的美工网店后端运营产品制作专员 4000-9000元

贺州-八步区-贺州远东城 1人

贺州市诚辰传媒有限公司

烧烤师傅 3000-6000元

贺州-八步区 1人

贺州市八步区草原之家餐饮店

电商售前客服 3000-4000元

贺州-八步区-贺州远东城 1人

贺州拓梦电子商务有限公司

微信客服专员 3000-4000元

贺州-八步区-贺州远东城 1人

贺州市惊喜网络科技有限责任公司

酒店前台主管 2000-3000元

贺州-八步区 1人

广西欢悦酒店有限公司

餐饮楼面主管 4000-5000元

贺州-八步区-贺州远东城 1人

贺州市八步区遇见相聚时光餐饮店

卫生保洁 2000元

贺州-八步区 1人

广西禄达汽车销售有限公司

送货 2000-3000元

贺州-八步区 1人

贺州市烁名汽车用品有限公司

普工 3000-4000元

贺州-八步区 1人

广西东晟电子科技有限公司

短视频编导 4000-6000元

贺州-八步区-贺州远东城 1人

广西果达达电子商务有限公司

资深短视频编导 15000-20000元

贺州-八步区 1人

贺州市西夷农业发展有限公司

出纳兼行政助理 3000-5000元

贺州-八步区 1人

广西七鼎建材有限公司

电梯维保员 3000-4000元

贺州-八步区 1人

广西爱德电梯工程有限公司

导演/编导 5000-6000元

贺州-八步区 1人

贺州市众一传媒科技有限公司

新媒体运营专员 3000-5000元

贺州-八步区-阳光左岸 1人

贺州市鸿兴旅游投资有限公司

企业服务
费用标准
商务合作
联系我们
用户帮助
用户协议
隐私政策
联系方式
在线客服:800019119
客服电话:07733679588
客服邮箱:guipin@vip.qq.com / guipin@21cn.com
桂聘APP客户端
与HR在线聊,入职更快
扫码下载APP