岗位职责：
1.收集对客服务过程中所产生的问题信息；
2.在前厅部经理的直接领导下，确保在当班期间整个酒店的正常运作；
3.要负责处理宾客的问题和客诉；
4.要负责重要宾客的迎领工作，及给予宾客美好的入住体验；
5.进行整个酒店的安全和日常设备检查工作；
6.解决当班次期间发生的安全问题；
7.确保每班次酒店收益最大化。

任职资格：
1.大专以上学历，男性身高175cm以上，女性身高162cm以上，五官端正，有前厅部工作经验3年以上或同岗位工作经验1年以上；
2.能用流利的英语从事前厅服务，熟悉前厅相关应用系统，具备较强的英文听说读写能力
3.热爱酒店工作，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，对宾客极具热情；
4.工作有责任心，敢于承担责任；执行力较强，具备良好的解决能力问题；
5. 有上进心和良好的学习、抗压能力。