客服主管

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七星区囡宝母婴用品中心

全职 | 投递:21人 | 浏览:1796 | 更新:2019-05-25 11:51

客服主管 ¥4000 - 8000元/月 投递简历

五险 年终奖
工作地点: 桂林  
职位类别: 网络客服
简历限定: 1年以上工作经验,年龄不限


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岗位描述

职位描述:
1、处理客户的投诉,有很好的组织领导能力
2、管理客服团队业绩,提供日报、周报和月报等相关报表;
3、根据客户提出的意见与建议,制定改善方案和措施;
4、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;
5、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件;
6、负责客服团队培训、激励、管理和KPI考核,优化客户服务质量。
7、对公司客户微信群公众号及微信后台进行维护和管理;从事管理团队工作,
8、建立完整的客户档案,跟踪产品售后服务,及时更新客户信息。
9、针对销售数据做出相应的销售报表
10、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,
11、对下属人员进行工作合理安排和必要指导,培训部门员工,提高其业务素质及服务水准.
12、维护CS渠道客情,处理CS渠道投诉。

相关要求

任职要求:
1、大专及以上学历;?????
2、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识;
3、熟练掌握Office办公软件;
4、有较强的学习能力,善于沟通引导,能独立处理紧急问题,能承受较强的工作压力;
5、有母婴服务行业经验者优先聘用。
工资结构:底薪+奖金,平均工资4-8K;
工作时间:做六休一 轮休

自定义福利

1.五险,提供养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险;
2.工作满三个月享受年终奖;
3.工作满一年即享受带薪年假5天;
4.享受各种福利。
5、丰富的员工活动等。

公司地址:
桂林市骖鸾路4号兴进上城
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