宾客服务经理

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桂林市可可小爱酒店管理有限公司

全职 | 投递:6人 | 浏览:694人 | 2周内更新

宾客服务经理 ¥6000 - 7000元/月 投递简历

五险 提供住房 岗位晋升 工作餐 项目提成 培训提升
工作地点: 桂林
职位类别: 客户服务
简历限定: 年龄不限


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岗位描述

1、 协助前厅部经理完成酒店的政策和程序,并提供帮助,以协助各部门的互动。
2、 有效管理前厅各部员工,使员工切实遵照正确程序进行工作。
3、 处理日常工作,包括物品损坏赔偿责任,客人在酒店范围内的事故、客人物品丢失。
4、 协助客房服务中心控制并处理失物招领处的客人遗留物品。
5、 配合安保部切实执行突发事件的处理程序,如:火灾、意外事故、客人财产被盗。
6、 协助安保部处理客房内的消警工作,及客房内和前台贵重物品保险箱的操作。
7、 在销售部下班后帮助办理酒店会籍卡的充值、查询和消费等。
8、 巡视酒店大堂及停车场区域,确保卫生状况符合标准。
9、 对于酒店各部门的程序有一定的了解,特别是关于客房预定,分房程序、行李派送、宾客服务中心运作、及信用卡使用等方面知识。
10、做好迎接VIP的准备工作,护送贵宾回到已为其安排好的房间。时刻关注VIP在店期间的动向及需求,并做好欢送的工作。
11、当客人生病时给予关注,并在其康复后电话问候。
12、每日查看客人生日报表,对于在住店期间生日的客人,给于安排生日礼物。
13、确保所有支出现金, 预付现金及公司支票的操作均符合酒店的信贷政策。

相关要求

1、身高:男:175厘米以上;女:165厘米以上
2、年龄:25-30
3、学历:大学本科以上学历
4、语言:必须具备优秀的中、英文书写和口头表达能力。能熟练掌握其他小语种者更佳。
5、性别: 不限
6、工作年限:5年国际知名集团酒店前台工作经历和2年同等岗位资历
7、所持证书:必须持有酒店业相关专业,技能,职称证书
8、其他条件:熟练前台接待各项工作标准程序。处理客人投诉的经验。较强的培训能力和团队凝聚力。灵活多变的工作方式以及沟通能力 。能承受压力独立工作并具有带领及管理团队的工作能力。

帝禾国际大酒店历经四年建设,斥资5亿人民币,以独特的理念并融入华夏千年传统文化底蕴兴建而成,集住宿、商务、餐饮、高端康乐、旅游服务于一体的高端奢华大型酒店。

酒店拥有各式豪华房间686间,以中国传统客栈文化为主题,华夏千年传统文化为设计理念,采用千年红花梨原木和进口玉石、大理石,雕栏玉砌打造而成;浸透着古典凝重的文化底蕴,温馨而奢华,体现了华夏千年传统待客之道,并独创了单间价格享受套房品质的超值服务新理念,酒店壮观恢弘,奢华典雅,是国内首家以昂贵红花梨原木打造的超五星品质酒店,也是桂林市的地标景观之一。


诚聘 英才 欢迎电话联系!   人事部黄经理   13077600113

公司地址:
桂林市七星区七里店路帝禾国际大酒店
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