客服经理

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桂林龙星行汽车销售服务有限公司

全职 | 投递:11人 | 浏览:1412人 | 1天内更新

客服经理

¥3500 - 6000元/月 投递简历

工作地点: 桂林灵川县八里街区域
职位类别: 客服经理非技术
简历限定: 年龄不限


  • 职位描述
  • 公司简介
  • 公司地图
岗位描述job description
1.呼入管理
(1)监督客户团队处理呼入电话及邮件中的客户需求(包括来自于厂家的销售线索),确保记录呼入线索,为销售、售后及信贷保险部门提供支持;
(2)支持日常事务,管理重要客户线索,以获取最大商机。
2. 呼出管理
(1)支持BDC经理为销售、售后及信贷保险部门开发销售、售后呼出式营销活动(例如:年度服务提示、市场活动、失销跟进、保修过期提示、活动跟进);
3. 客户服务标准
(1)确保为客户提供符合梅赛德斯-奔驰品牌形象及业务发展中心程序与指导原则的高效、专业服务与客户咨询
(2)确保客户数据文档的完整与更新;
4. 销售及售后跟踪电话协调
(1)确保销售及售后跟踪电话的执行符合梅赛德斯-奔驰经销商标准;
(2)汇总并提交销售及售后跟踪电话反馈信息。
5. 商务管理
(1)制定客户关系总体预算预测及年度目标;
(2)与BDC经理共同制定有效的客户关系管理战略及年度工作计划;
(3)根据关键绩效指标及年度预算,并定期监测团队绩效。
6. 客户数据管理
(1)制定客户数据管理策略并确保实施;
(2)监督客户数据库的更新及质量(例如:定期数据清理);
(3)为各部门提供详细的所需客户信息 ;
7.人员管理
(1)根据营销活动及呼入量,规划人力资源;
(2)通过监测业绩结果,管理下属绩效;
(3)根据员工能力和经销商的需求,发展并激励下属;
(4)确定下属的培训需求;

相关要求job requirements
1、大专以上学历;
2、具备3年以上汽车行业客户关系、客户发展或客户服务经验,呼叫中心及/或服务行业相关工作经验;
3、具备基本的英语写作和口语能力;
4、熟练使用 MS-Office 软件;
5、具备专业知识/专业技术能力
6、抗压能力强,组织管理能力强。

  广东龙星行集团有限公司是华南地区经营梅赛德斯奔驰、北京奔驰汽车品牌4S店的第二大集团公司。公司主营梅赛德斯奔驰、北京奔驰汽车品牌4S店,并从事其它投资项目。自2006年以来,集团已经运营多家奔驰汽车4S店,分布在广州(3家)、韶关、长沙、南宁(2家)、桂林、玉林等地,以及一家全资保险代理公司--广州协迅保险代理有限公司(位于广州市海珠区)

   桂林龙星行汽车销售服务有限公司隶属广东龙星行集团有限公司,按照梅赛德斯-奔驰“星徽理念”的标准兴建,是一家梅赛德斯-奔驰、北京奔驰汽车授权经营的奔驰销售及售后服务中心。公司于2013617日注册成立,注册资金1000万人民币,公司地址位于八里街八里七路30号(大西南汽车城八里七路与川东三路交叉口西北角),占地面积约为一万四千平方米,建筑面积约7千平方米,是桂北地区最大的奔驰品牌汽车专卖店。公司无论在硬件还是在软件方面都严格按照梅赛德斯-奔驰全球统一的高标准进行建设和配备,宽敞的展厅可同时展示15辆新车,售后车间多至20个工位,还有独立的钣金及喷漆车间,这些配置能更快、更好地满足客户需求;在奔驰统一的星徽理念展厅内,会让你感受独一无二的企业文化以及高效率的工作作风。开业后﹐公司业务类型涵盖梅赛德斯-奔驰品牌进口和国产汽车展示﹑销售﹑维修﹑配件及精品销售﹑保险代理及提供与汽车相关的技术咨询服务等﹐是一家全新的综合性服务中心。

桂林龙星行以奔驰最新 心所向、驰以恒的品牌理念,为顾客提供创新的个性化服务,严格履行奔驰汽车全球统一标准的高品位、高质量服务,将奔驰的品牌价值和理念传达给每一位客户,实现我们销售客户满意度、售后客户满意度、员工满意度中国区第一的愿景,将龙星行公司发展成为中国最成功的奔驰品牌汽车4S店之一。

公司倡导专注本业、专注品牌、专注创新的企业文化,重视人才管理。不但向全社会广纳管理专业人才,同时也不断完善内部人才培养机制。公司每年约有70多批次员工被派往北京、上海、广州、成都等奔驰培训中心接受厂家的专业培训。桂林龙星行是一家新成立的公司,有大量的晋升和培训机会。2015年将会外派大量员工前往各地培训中心参加销售模块培训、保养技师资质培训、诊断技师资质培训、服务顾问资质培训等厂家培训。每年除了积极支持员工参加厂家培训,为员工订机票、酒店费用外,公司还投入大笔资金,负责员工提高学历、资格证学费及组织内部培训。公司有完善透明的企业制度体系,良好的培训及晋升体系。在龙星行,您得到的不仅是一份工作,还将收获一份事业!

员工福利

1、公司在试用期即为每位员工购买五险一金

2、工作满一年有5天年休假,同时享受国家法定节假日、婚假、产假等

3、提供免费工作服、工作餐,免费体检等

4、丰富多彩的员工活动:羽毛球、篮球、排球等活动,

5、员工生日祝福:每个季度举办一次员工生日会

6、长期服务奖:工作满五年以上员工可获得公司颁发的长期服务奖

7、每年一次员工国内旅游

8、员工购车优惠政策,结婚免费提供婚车

9、在职员工可享受过节福利及优厚的年终奖

电子邮箱:hr-asst.gl@dragonstargroup.com.cn

公司地址:
桂林市八里街八里七路30号
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